Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento e pagamento

Question

Me chamo *****.
Iniciei um curso de inglês na CETEF de Itaquera antes da pandemia, e, durante esse período, enfrentei sérias complicações de saúde que me impediram de dar continuidade. Solicitei o cancelamento via WhatsApp (meio que a própria instituição usava para se comunicar com os alunos), fui informada que o cancelamento se dava apenas presencialmente e após insistência e explicação da minha condição de saúde, fui informada por uma atendente de que o curso havia sido cancelado. Desde então, não recebi nenhuma cobrança, o que reforçou a informação do cancelamento.

Algum tempo depois, recebi uma notificação extrajudicial cobrando o curso completo (que não frequentei até o fim) e uma multa, totalizando um valor praticamente duas vezes maior que o contrato original. Compareci presencialmente à unidade CETEF Itaquera para tentar resolver a situação e, com o objetivo de evitar maiores desgastes, acordei um valor e efetuei o pagamento, que cobria o tempo cursado e encerrava meu vínculo com a instituição.

Agora, de forma totalmente abusiva, recebo uma nova notificação de cobrança, mesmo já tendo quitado os valores acordados anteriormente.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, art. 39 e art. 51), é ilegal impor ao consumidor práticas abusivas como:

Exigir cancelamento exclusivamente presencial mesmo diante de comprovada impossibilidade por questões de saúde;

Cobrar valores excessivos ou desproporcionais ao serviço efetivamente prestado;

Retomar cobranças após acordo e pagamento já realizado.

Tenho provas de todas as conversas, tentativas de cancelamento, pagamento realizado e notificações recebidas.

Caso a empresa insista em novas cobranças, será tratado na esfera judicial, incluindo pedido de indenização por danos morais e representação no Procon por abusividade contratual.

Espero uma solução imediata e definitiva, com o encerramento formal de qualquer cobrança ou vínculo, e a exclusão de eventuais registros indevidos.

Accepted Answer

O grupo CETEF atua na zona leste de São Paulo desde ******* já preparamos e encaminhamos milhares de alunos para esse competitivo mercado de trabalho , zelamos muito pelo relacionamento com nossos alunos , seus pais , responsáveis e a sociedade como um todo.

Imediatamente ao recebermos essa notificação entramos em contato com a consumidora, a mesma ira comparecer na unidade onde esteve devidamente matriculada para regularizar a situação na próxima sexta feira as 11:00.

******* que a consumidora contratou nossos serviços em março de ******* já na fase final da pandemia e os comercios já funcionavam normalmente e que o contrato de prestação dos nossos serviços tem como embasamento o código de defesa do consumidor.

Nos colocamos a disposição da consumidora através dos nossos canais de atendimento ao cliente :

Unidade Itaquera ;

*******
******* whatsapp

https://*******

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento e pagamento

Resposta da empresa