Dificuldades com empresa terceirizada CETEL em Londrina-PR: Falta de clareza no procedimento e atraso na execução do serviço de ligação de energia, resultando em [Editado pelo Reclame Aqui] da fiação.
Respondida
Ibiporã - PR
31/03/2026 às 15:56
ID: 244842839
Boa tarde, venho através deste informar dificuldades com empresa terceirizada CETEL, que atende a região de Londrina-PR. Onde por duas vezes foram atender ao chamado e constatam "PROCEDIMENTO IRREGULAR" e não informam o que deve ser feito para regularizar a situação, um dos funcionários se negou a apertar um parafuso que se encontrava no padrão, em outra visita o funcionário refere não ser eletricista e que não pode efetuar o serviço. Um dos funcionários relatou em visita que a empresa terceirizada segura os chamados até o último dia de prazo para efetuar o serviço. Informo também que toda a fiação já foi passada e está somente aguardando a ligação de energia, já tivemos 2 [Editado pelo Reclame Aqui] da fiação em uma semana e enquanto o prazo do protocolo estava correndo, em todas as vezes a fiação foi [Editado pelo Reclame Aqui] durante a madrugada e refeita na manhã seguinte, o que não impossibilita a empresa da NÃO EFETUAÇÃO DO SERVIÇO PRESTADO.
Solicito uma resposta o quanto antes e se possível um atendimento de urgência no novo protocolo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:42
Prezada Renatha
Boa tarde,
A CETEL agradece o contato e esclarece que atua como empresa contratada da concessionária de energia, sendo responsável exclusivamente pela inspeção técnica das ligações de energia, conforme os procedimentos e protocolos definidos pela concessionária.
Nossos colaboradores não estão autorizados a executar serviços de adequação, instalação ou correção no padrão de entrada, como por exemplo apertar parafusos, refazer fiação ou realizar qualquer intervenção na parte elétrica do cliente. A responsabilidade das equipes da CETEL é verificar se a instalação está de acordo com as normas técnicas exigidas pela concessionária e, em caso de irregularidade, registrar o apontamento para que o cliente providencie a regularização junto a um eletricista particular habilitado.
Informamos ainda que a liberação dos protocolos de atendimento é realizada exclusivamente pela concessionária de energia, sendo que nossas equipes atendem as demandas conforme a programação diária disponibilizada, não sendo possível antecipar ou reter atendimentos por decisão própria da CETEL.
De toda forma, iremos conversar com nossas equipes, a fim de orientá-las a deixar mais claros os motivos das reprovas durante o atendimento, garantindo que o cliente compreenda de forma objetiva quais adequações são necessárias para a regularização da ligação.
Informamos também que nosso time entrará em contato para orientar e auxiliar na solução do problema, buscando esclarecer as dúvidas e agilizar a regularização da situação.
Compreendemos os transtornos relatados e orientamos que, após a regularização do padrão conforme as exigências técnicas, seja solicitada nova vistoria por meio de protocolo junto à concessionária de energia, que fará a liberação para atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CETEL Construções Elétricas Ltda.