Cobrança indevida e atraso no envio de boletos com juros abusivos pela CETEP
Resolvido
Biritiba Mirim - SP
14/01/2026 às 06:45
ID: 237611591
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a CETEP. Sou aluna de Psicanálise e mensalmente enfrento problemas com o recebimento de boletos. A instituição atrasa o envio e, quando envia, cobra juros e valores acima do que está previsto em contrato.
Neste mês de janeiro de 2026, recebi ontem dia 13/01/2026 um boleto que vencia no próprio dia, já com juros aplicados por um erro deles.
Além disso, o valor está maior do que o fechado em contrato. É um absurdo e uma falta de respeito com o aluno. Já tentei contato, mas a desorganização persiste. Exijo a correção imediata dos valores e o cumprimento do contrato sem encargos adicionais, já que a falha na prestação do serviço é da instituição.
E não é a primeira vez que estou enfrentando esse descaso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:08
Olá, Flaviana, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não esteja sendo satisfatória. No entanto, após análise detalhada do seu prontuário acadêmico, registros de envio do sistema (ChatGuru) e contrato assinado, precisamos esclarecer alguns pontos fundamentais para a resolução deste mal-entendido:
1. Sobre o boleto de Janeiro de 2026: Identificamos em nosso sistema que o boleto mencionado por você, recebido em 13/01/2026, refere-se, na verdade, à mensalidade com vencimento original em 20 de dezembro de 2025. O envio deste documento foi realizado por nossa colaboradora Ana no dia 04/12/2025, com ampla antecedência ao vencimento. Portanto, os encargos de R$ 5,28 aplicados não são um erro, mas o reflexo da mora (atraso) de mais de 20 dias no pagamento de um título de dezembro.
2. Sobre o valor das mensalidades e o Contrato: Verificamos que sua matrícula foi realizada em 21/02/2025, sob as condições de uma campanha promocional específica, detalhada pela nossa equipe de vendas (colaboradora Larissa) em três momentos distintos do seu ingresso. Conforme consta na cláusula financeira do contrato assinado por você:
Taxa de matrícula: R$ 50,00;
05 parcelas iniciais: R$ 160,00;
29 parcelas subsequentes: R$ 189,00.
O valor que você está pagando atualmente (R$ 189,00) corresponde exatamente ao previsto no contrato para esta etapa do curso. Além disso, o sistema concede automaticamente um desconto de pontualidade para pagamentos realizados até o dia do vencimento. Quando o pagamento ocorre após o prazo, o sistema remove o benefício e aplica os juros contratuais, o que justifica a diferença de valores mencionada.
3. Atendimento e Suporte: Nossa equipe (colaboradoras Iraci e Larissa e Ana) tem prestado suporte contínuo desde novembro de 2025, buscando orientá-la sobre esses prazos. Reforçamos que os boletos são enviados mensalmente pelos canais oficiais e que o histórico de mensagens comprova a regularidade dos envios por parte da instituição.
O CETEP preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do que é pactuado em contrato. Estamos à disposição através dos nossos canais internos para sanar qualquer dúvida técnica sobre o seu extrato financeiro, para que você possa seguir com seus estudos de forma tranquila.
Atenciosamente,
Departamento jurídico CETEP
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 10:59
Estou dando essa nota, pois em janeiro de 2026 eles realmente mandaram o boleto com antecedência e eu paguei o valor com desconto, porém o valor de dezembro chegou também em janeiro de 2026 com juros sendo que não foi erro. Meu foi erro da instituição o envio do boleto com. Atraso então solucionou o meu caso em partes. Não.!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6