Cobrança indevida e protesto do nome após solicitação de cancelamento de curso EAD devido à baixa qualidade e bloqueio de acesso à plataforma.
Resolvido
Limeira - SP
10/10/2025 às 17:00
ID: 229046063
Tentei cancelar o curso, pois não gostei da qualidade das aulas EAD e fui informado que não era possível cancelar. Hoje protestaram meu nome depois de mais de 1 ano e meio que solicitei o cancelamento. É importante ressaltar que no mês seguinte meu acesso a plataforma já estava bloqueado, por tanto não usei mais o serviço e eles estão me cobrando o valor do curso inteiro.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:46
Olá, Jefferson!
Verificamos em nosso sistema e não há qualquer registro de ******* de cancelamento do curso em seu nome. Ressaltamos que, conforme nossos procedimentos internos e termos de matrícula, o cancelamento deve ser solicitado por meio dos canais oficiais, o que não foi identificado em seu caso.
Constatamos ainda que houve diversas tentativas de contato e envio de mensagens cobrando as parcelas em aberto, sem retorno por parte do aluno, o que resultou na continuidade da cobrança contratual.
De toda forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para apresentar as opções disponíveis e buscar uma solução amigável e adequada à sua situação. Nosso objetivo é resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe CETEP
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 20:21
Entramos em um acordo. A Senhora Iraci conduziu a negociação de forma muito correta para ambos os lados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10