Desorganização, cobrança abusiva e falta de negociação para cancelamento de curso.

Prezada Sra. Bruna Alves,

Agradecemos o envio de suas considerações. Realizamos uma análise cronológica dos fatos para alinhar os pontos levantados em sua manifestação com o histórico de interações em nossos sistemas.
Sobre a Reclamação e o Atendimento Posterior: Compreendemos as queixas apresentadas inicialmente sobre a organização e a comunicação. No entanto, é fundamental destacar que, em resposta direta às suas solicitações e após os pontos por você mencionados, em 27/04/2026 o CETEP entrou em contato com a senhora por meio de seus colaboradores onde mantiveram contato.
Nesta data, foi apresentada uma proposta de negociação para a regularização das pendências. Conforme demonstram os registros das conversas, a senhora não apenas recebeu a proposta, como manifestou concordância com os termos apresentados, informando inclusive que se organizaria para efetuar o pagamento.
Da Boa-Fé e do Acordo Firmado: Entendemos que, ao concordar com a proposta no dia 27/04, os pontos de insatisfação anteriores foram devidamente esclarecidos e superados, estabelecendo-se ali um novo compromisso de boa-fé entre a aluna e a instituição. Portanto, a manutenção das cobranças e dos avisos de negativação reflete apenas o cumprimento do que foi pactuado e posteriormente aceito pela senhora.
Sobre a Multa e Condições de Cancelamento: Reiteramos que a multa de 10% para o distrato é uma cláusula contratual padrão, destinada a equilibrar os custos administrativos de reserva de vaga e disponibilização de conteúdo. Como o serviço permaneceu ativo e à sua disposição ponto este reforçado pela negociação realizada em abril, os valores seguem devidos conforme o contrato.
Proposta de Resolução: A CETEP CENTRO DE ESTUDOS DE TERAPIA E PSICANÁLISE LTDA mantém o compromisso firmado na data de 27/04. Acreditamos que a melhor solução é o cumprimento do que foi acordado naquela ocasião. Caso haja alguma dificuldade pontual para seguir com o planejado, estamos abertos a ouvir uma nova data de vencimento para as parcelas em aberto, visando a regularização imediata do seu cadastro e a baixa em qualquer registro interno.
Permanecemos à disposição para formalizar este encerramento de forma amigável.

Atenciosamente,
CETEP CENTRO DE ESTUDOS DE TERAPIA E PSICANÁLISE LTDA
Departamento jurídico

Vamos atualizar o caso até o dia de hoje.
Após entrar em contato novamente com a CETEP no dia ***** para fazer o pagamento das minhas parcelas atrasadas, me fizeram uma proposta para parcelar no cartão. Aceitei, e fiquei aguardando o link de pagamento.. infelizmente, não tive retorno imediato, e foram me mandar o link novamente no dia *****. Porém, infelizmente nesse período, minha filha pequena acabou adoecendo e eu tive que usar o saldo do meu cartão e não consegui fazer o pagamento naquele momento. E avisei, que assim que eu pegasse um dinheiro, já acertaria tudo e inclusive o multa do cancelamento. No dia ***** voltei a entrar em contato , pois dei um jeito de arrumar o dinheiro e acertar a situação. Não obtive respostas (pq eles são assim, eles não encerram o atendimento, eles deixam vc falando sozinhos. Não respondem no WhatsApp) fui conseguir ter retorno deles no dia ***** onde me mandaram o valor das parcelas atrasas atualizadas e mais a multa! Paguei tudo conforme me pediram e a vista!
Porém, no domingo recebi uma mensagem de outro aplicativo deles chamado ( clientbase) com cobranças novamente das parcelas que já haviam sido pagas!
Entrei em contato para pedir algum documento que comprove o meu cancelamento e me garanta que não terei cobranças futuras! Já que paguei tudo conforme o que está no contrato, pois sÓ me mandaram um recebi do valor pago e um print da tela do sistema dizendo que meu curso estava cancelado! Mas nenhum documento que comprove meu cancelamento.
E para minha surpresa? Continuo sem reposta! Não respondem WhatsApp. Eu liguei ontem lá, a moça que está negociando comigo disse que ia retornar, e não retornou. E eu sigo sem repostas! E engraçado que na respostas deles anterior aqui no site, usaram bastante o termo boa Fé, como se eu tivesse tentando agir de [Editado pelo Reclame Aqui] com eles.. porém digo e repito: Jamais indico essa instituicao para alguém - eles não dão suporte aos alunos, é muito difícil entrar em contato com eles. São desorganizados. Os slides das aulas contem muitos erros de Português! E até pra cancelar o curso, cumprindo as Normas do contrato deles, eles dificultam!
Estou aguardando receber minha carta de cancelamento! Pois estou grávida e passando muito nervoso com essa empresa!

Nossa equipe continua em contato com a cliente, nosso último contato foi em 23/06/2026, pedimos desculpas por qualquer demora no atendimento, tivemos problemas técnicos, mas estamos respondendo a todos na medida do possível.