Não enviam certificado do curso
Resolvido
Campinas - SP
30/06/2026 às 12:41
ID: 252694191
Concluí minha formação em Psicanálise pelo CETEP na modalidade EAD em agosto de 2025. No entanto, até o momento, não recebi meu certificado de conclusão e estou enfrentando enorme dificuldade para obter qualquer retorno da instituição.
O curso é composto por três pilares: aulas teóricas, supervisão clínica e análise pessoal. Quando finalizei as aulas, ainda possuía algumas supervisões pendentes e, por esse motivo, não solicitei imediatamente o certificado. Assim que concluí todas as exigências, entrei em contato com a instituição para solicitar a emissão do documento.
Desde o final de 2025 venho tentando resolver essa situação. Já preenchi formulários mais de uma vez, aguardei todos os prazos informados pela secretaria e fiz diversos contatos solicitando uma posição.
No meu último contato, fui informada de que a pessoa responsável pela emissão dos certificados havia pedido demissão e que esse seria o motivo de eu ainda não ter recebido o meu documento. Também me pediram que aguardasse um novo prazo para regularização da situação.
Esse prazo já se encerrou há bastante tempo e, novamente, não recebi meu certificado nem qualquer retorno da instituição. As mensagens deixadas na secretaria não são respondidas e ninguém entra em contato para informar uma previsão de entrega.
Todos os pagamentos do curso foram realizados rigorosamente em dia. Além disso, continuo realizando supervisão clínica vinculada ao CETEP, serviço que também pago mensalmente e que permanece totalmente regular. Inclusive, não tenho mais acesso à plataforma do curso, apesar de todas as minhas obrigações financeiras estarem quitadas.
Essa demora já está me causando prejuízos profissionais, pois dependo desse certificado para realizar cadastros e dar continuidade à minha atuação profissional como psicanalista.
Espero que o CETEP resolva essa situação com urgência e providencie a emissão imediata do meu certificado, encerrando um problema que se arrasta há meses e que, infelizmente, não consigo solucionar pelos canais oficiais da instituição.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 07:48
Prezada Thais Gonçalves Melo,
Antes de mais nada, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a demora, pela falha de comunicação e pelos transtornos que essa situação tem lhe causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente sabendo que você cumpriu com excelência todas as suas obrigações acadêmicas e financeiras.
Queremos assegurar que a sua solicitação não foi esquecida. Assim que recebemos a sua mensagem, classificamos o seu caso como prioridade máxima internamente.
Nossa diretoria já acionou o setor responsável e a nossa equipe entrará em contato diretamente com você o mais breve possível para informar o status exato da emissão do seu certificado de conclusão.
Reconhecemos a importância deste documento para a sua atuação profissional e estamos empenhados em solucionar essa pendência com a urgência que o caso exige.
Agradecemos a sua paciência até o momento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
CETEP Centro de Estudos e Formação em Psicanálise
Réplica da empresa
07/07/2026 às 07:48
Prezada Thais Gonçalves Melo,
Antes de mais nada, pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a demora, pela falha de comunicação e pelos transtornos que essa situação tem lhe causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente sabendo que você cumpriu com excelência todas as suas obrigações acadêmicas e financeiras.
Queremos assegurar que a sua solicitação não foi esquecida. Assim que recebemos a sua mensagem, classificamos o seu caso como prioridade máxima internamente.
Nossa diretoria já acionou o setor responsável e a nossa equipe entrará em contato diretamente com você o mais breve possível para informar o status exato da emissão do seu certificado de conclusão.
Reconhecemos a importância deste documento para a sua atuação profissional e estamos empenhados em solucionar essa pendência com a urgência que o caso exige.
Agradecemos a sua paciência até o momento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
CETEP Centro de Estudos e Formação em Psicanálise
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 19:40
O sistema de correção de trabalhos é bem ruim. Os comentários dos professores ficam meio que escondidos ali. E eles não informam quando o aluno possui pendências. Porém resolveram meu problema e recebi o certificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7