DIFICULDADE EM CANCELAMENTO DE APONTAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 16:13
ID: 252931859
Prezados,
Falo em nome da administradora Mercabenco Consórcio.
Estamos há mais de um mês tentando realizar o cancelamento de um apontamento cujo documento sequer foi emitido. Toda a documentação exigida já foi encaminhada à B3, inclusive o comprovante da taxa paga ao Detran de Minas Gerais, que posteriormente encaminhou o processo à B3.
O processo foi deferido, porém, ao tentarmos efetuar o cancelamento do apontamento, o sistema apresenta erro. Essa situação já persiste há aproximadamente três semanas, sem qualquer solução.
Sempre que entramos em contato, apenas um novo chamado é aberto, sem retorno efetivo ou previsão de resolução. Ressaltamos que os veículos envolvidos são objeto de busca e apreensão, e a demora na regularização pode ocasionar prejuízos significativos, inclusive a perda dos veículos.
Diante da urgência do caso, solicitamos, por gentileza, que a demanda seja tratada com prioridade ou que seja disponibilizado um contato direto da equipe responsável para que possamos solucionar definitivamente essa ocorrência.
Protocolos atuais:
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Protocolos anteriores:
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Aguardamos um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:04
Olá, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.
Informamos que os chassis mencionados nos protocolos foram cancelados com sucesso em 14/07/2026. O retorno da tratativa foi registrado e repassado por nossa área de atendimento nos respectivos protocolos de atendimento.
Esclarecemos que a conclusão do cancelamento dependia de nova atuação junto ao DETRAN MG, etapa que foi devidamente realizada, permitindo a regularização dos casos.
Pedimos desculpas pelos impactos causados e pelos transtornos enfrentados durante a condução desta demanda. Ressaltamos que a Cetip/ B3 adotou todas as medidas que estavam ao seu alcance para apoiar a resolução do caso, realizando os devidos acionamentos e acompanhamentos junto ao órgão competente. Como a conclusão da tratativa dependia de uma ação do DETRAN/MG, foi necessário aguardar a atuação do órgão para a efetiva regularização. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Cetip/ B3 / Trilla