Plataforma SNG B3 Gravames cancelou usuário master e não forneceu novo acesso

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Blumenau - SC

21/01/2026 às 16:53

ID: 237921911

Solicitei à B3 Gravames / Plataforma SNG a criação de um novo usuário master, porém, de forma totalmente equivocada e sem qualquer confirmação prévia, a empresa cancelou o meu usuário master atual e não enviou o novo acesso solicitado.
Desde então, estou completamente sem acesso ao sistema, o que está prejudicando minhas operações, gerando transtornos, atrasos e possíveis prejuízos comerciais.
Já tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive solução imediata, o que é inadmissível para uma plataforma essencial e de uso profissional.
Essa reclamação serve também como alerta: não é aceitável que uma solicitação de novo usuário resulte no bloqueio total do acesso, sem suporte rápido e eficiente.

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Resposta da empresa

30/01/2026 às 10:02

Olá, Higor!
Esperamos que esteja bem.

Já entramos em contato com você pelo atendimento privado, onde abrimos um protocolo para dar andamento à sua solicitação no dia 21/01/202. Entretanto, até o momento não recebemos retorno.

Com os dados e CPF informados na reclamação, não localizamos nenhum registro ativo em nossos sistemas que permita identificar a conta, o usuário master ou qualquer movimentação relacionada ao pedido mencionado.
Para que possamos prosseguir com a análise e oferecer a solução adequada, precisamos que confirme os dados corretos de acesso ou o CNPJ/CPF vinculado ao usuário master, além de qualquer outra informação que possa facilitar a identificação (como razão social, e-mail cadastrado ou ID da empresa no SNG).

Estamos totalmente à disposição para ajudá-lo e restabelecer o acesso o quanto antes, basta responder pelo canal privado para darmos continuidade imediata ao atendimento.

Caso precise de mais informações ou acompanhamento, nossa equipe está à disposição pelos canais 0300-152-9370 ou (11) 5039-4544.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
UIF - Infraestrutura para Financiamento