Autuado por falta da conclusão do serviço da empresa CETRA
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2024 às 21:47
ID: 193415005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12/******* realizei junto a empresa cetra, localizada na região da barra funda, a vistoria do meu veículo, devido a instalação do GNV e em 02/01/******* realizei então os devidos pagamentos de multas e taxa de licenciamento.
Para realizar o licenciamento do mesmo e poder conduzir de forma a não ser penalizado pelos órgãos responsáveis por fiscalizar e penalizar condutores sem o devido licenciamento de seu veículo.
Porém em 03/02/*******, fui penalizado por conduzir meu veículo, que para os órgãos responsáveis por fiscalizar, não estava licenciado por falta da informação que é de responsabilidade da empresa CETRA quem realizou o serviço de vistoria e aprovação do meu veículo e a mesma não o informou ao DETRAN.
De forma que, mesmo tendo realizado tudo o que é de minha responsabilidade (vistoria e pagamento das devidas taxas) para que assim possa ter meu veículo devidamente legalizado, fui pego de surpresa pois a falta de compromisso da empresa em concluir o serviço prestado me rendeu uma infração de trânsito no valor de R$ *******,72 e 7 pontos na habilitação.
Entrei em contato com a empresa informando o que havia ocorrido e a mesma me informou que era erro do sistema da empresa DETRAN. Mesmo eu enviando ao técnico responsável todos os documentos que mostravam que o veículo não estava devidamente licenciado por falta da informação de vistoria aprovada por parte deles (CETRA).
E agora estou com este débito pendente no documento do veículo e a minha habilitação com pontuação gravíssima. Sem respaldo da CETRA pra recorrer e obter o ressarcimento do valor da informação e a remoção dos pontos a minha habilitação. Eles simplesmente não deram a mínima atenção para o meu caso! Preciso de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 08:49
Senhor Gilberto,
Em nosso ultimo contato, ocorrido em 09/02/*******, por telefone e também por mensagem via WhatsApp, foi demonstrado, via tela de consulta de veículo de terceiros do sistema informatizado do Detran-SP, que a informação sobre a inspeção do GNV, realizada em seu veículo em 29/12/*******, foi corretamente gerada e enviada por nossa empresa e que a mesma consta no referido sistema.
Ressaltamos que, conforme já informado, a competência do Cetra é a realização da inspeção veicular e, em caso de aprovação, a emissão e a transmissão eletrônica do CSV no sistema informatizado do Detran-SP, cabendo ao proprietário do veículo o acompanhamento e a resolução de qualquer problema referente ao processo de licenciamento a fim de evitar possíveis problemas com multas e pontuação, uma vez que após a transmissão, não temos acesso à tramitação da documentação junto àquele órgão.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 00:11
a forma da pesquisa que me foi enviada por vc, mostra o motivo pelo qual fui alteado. porém quando vai em busca do motivo pelo qual o licenciamento não foi realizado, é possível ver a falta de informação da vistoria realizada por vcs mais não informada.
Réplica da empresa
05/08/2024 às 07:52
Senhor Gilberto,
Reiteramos que foi demonstrado, via tela de consulta de veículo de terceiros do sistema informatizado do Detran-SP, que a informação sobre a inspeção do GNV, realizada em seu veículo em 29/12/*******, foi corretamente gerada e enviada por nossa empresa e que a mesma consta no referido sistema.
No estado de São Paulo, além desta transmissão, ocorre ainda envio do arquivo para à Prodesp, via FTP, ao término de cada dia e o processamento pelo órgão se dá no dia útil posterior ao envio.
Considerando que o envio foi realizado em 29/12/******* (sexta-feira), o processamento ocorreu dia 02/01/*******, primeiro dia útil após a transmissão.
De acordo com a tela de sua consulta ao sistema, fica evidente que o senhor realizou a consulta no dia 31/12/******* (domingo), antes do termino do prazo de um dia útil após o envio do arquivo. Se tal consulta fosse realizada no dia 02/01/*******, a informação da inspeção do GNV já estaria disponível. Verificamos ainda que, no momento da inspeção, o CSV e o licenciamento do seu veículo estavam vencidos.
Ressaltamos que, conforme já informado, a competência do Cetra é a realização da inspeção veicular e, em caso de aprovação, a emissão e a transmissão eletrônica do CSV no sistema informatizado do Detran-SP e no estado de São Paulo à Prodesp, cabendo ao proprietário do veículo o acompanhamento e a resolução de qualquer problema referente ao processo de licenciamento a fim de evitar possíveis problemas com multas e pontuação, uma vez que após a transmissão dos arquivos, não temos acesso à tramitação da documentação junto àqueles órgãos.
Ressaltamos ainda, a importância de manter a validade do CSV em dia a fim de evitar riscos à segurança e transtornos relacionados à fiscalização.
Permanecemos a disposição.