CETRA-VET

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

08/08/2025 às 10:05

ID: 224053625

No dia 15/06/2025, realizei um pagamento via PIX de R$ 2.079,00 à clínica Cetragatos. No dia seguinte, 16/06/2025, meu esposo efetuou novo pagamento no cartão de crédito no valor de R$ 2.952,00 pelo mesmo serviço, gerando cobrança duplicada.

Foi a própria clínica que me contatou em 17/06/2025 reconhecendo o erro, confirmando o crédito a mais e comprometendo-se a realizar o estorno do valor de R$ 2.079,00 no prazo máximo de 30 dias úteis.

Hoje, 08/08/2025, o prazo já foi ultrapassado e o reembolso não foi realizado. Além disso, continuo sendo cobrada pelas parcelas do pagamento no cartão, estando prestes a quitar a segunda parcela sem que a devolução prometida tenha sido efetuada.

Ressalto que, conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, valores pagos indevidamente devem ser restituídos imediatamente e de forma atualizada, e que o descumprimento de prazo informado caracteriza infração aos arts. 30 e 35 do mesmo código (descumprimento de oferta).

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação no Procon;
Ação judicial para devolução em dobro, conforme previsto no art. 42 do CDC;
Comunicação à administradora do cartão de crédito para bloqueio e estorno da cobrança indevida.

Solicito o reembolso imediato do valor de R$ 2.079,00, com correção monetária, e a interrupção das cobranças relacionadas à duplicidade.