CETRA-VET

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

16/02/2026 às 09:45

ID: 240814537

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da clínica Cetravet, de Nova Iguaçu, em relação ao reembolso no valor de R$ 50,00, referente a um pagamento duplicado ocorrido no atendimento veterinário do dia 21/11/2025.

Na ocasião, foi cobrado o valor integral da ultrassonografia, apesar de já haver sido pago um sinal previamente. A própria clínica reconheceu o erro e me ofereceu a opção de reembolso, informando o prazo inicial de 20 dias corridos para realização do estorno prazo este que não foi cumprido.

Em janeiro de 2026, ao verificar minha fatura, constatei que o estorno não havia sido realizado. Após novo contato, o reembolso chegou a ser inicialmente negado sob a justificativa de cancelamento de consulta (o que não ocorreu). Depois de esclarecidos os fatos, foi informado um novo prazo de 15 dias úteis para devolução do valor.

No dia 06/02, entrei novamente em contato para informar que ainda não havia recebido o reembolso, porém não obtive qualquer resposta.

O segundo prazo venceu na sexta-feira, dia 13/02, sem que o valor tenha sido devolvido.

Trata-se de um equívoco simples, reconhecido pela própria clínica, cujo valor é baixo, mas que demonstra falta de comprometimento com a resolução e com o respeito ao consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seu art. 42, parágrafo único, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à restituição do valor pago.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma transparente e amigável. No entanto, diante do descumprimento reiterado dos prazos informados e da ausência de retorno, registro esta reclamação para que a regularização do reembolso seja realizada com urgência.

Caso o valor não seja devolvido imediatamente, darei prosseguimento à reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes para assegurar o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo posicionamento e solução definitiva.