Péssimo atendimento e falta de profissionalismo nas clínicas Cetra Vet Freguesia e Cetra Vet Gatos Recreio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 06:39
ID: 239159323
Tive um péssimo atendimento na cetra Vet freguesia e cetra Vet gatos no recreio. no da freguesia ,as recepcionistas são mal educadas e lá,se por um imprevisto,não pudermos ir à consulta ,para remarcar é exigido que paguemos na hora parte da consulta adiantada, e isso sem o menos adiamento do prazo. Mas a pior experiência passei na cetra Vet gatos recreio. A doutora que marquei teve um imprevisto (a eles são permitidos que tenham imprevistos). Fui atendida por outra que foi grosseira,menosprezou meu conhecimento sobre minha gata,não me escutava,bocejava na consulta,me cortava,virava as costas etc..péssimo atendimento.para retirar sangue, foi exigido que eu saísse da sala, minha gata ficou presa numa sala num ambiente totalmente desconhecido, caixa de transporte estava aberta.a "doutora"demorou a voltar e não me deixou entrar na sala. Quis fazer exame de sangue e caríssimo. E somente dois dias depois, sem menor explicação do que ela tinha, passou 2 remédios. Uma de respeito com os tutores e com os animais. Pessoas com tal comportamento não deveriam tratar de animais. Também a recepcionista é mal educada. Ele sabe cobrar e cobrar caro sabe inventar exames mas não explica mais nada para gente. Não aconselho a ninguém que ame seu animal ,seja cachorro ou gato ,frequente o ser cetra Vet, pelo menos o da Freguesia e o cetravet gatos .dois lugares que com certeza nunca mais irei
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:32
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que o atendimento em nossas unidades da Freguesia e Cetra Vet Gatos não tenha correspondido às suas expectativas.
Prezamos pelo respeito aos tutores, pelo bem-estar dos animais e pela qualidade técnica de nossos serviços. Por isso, recebemos seu relato com muita seriedade.
Em relação ao pagamento mencionado, esclarecemos que a consulta foi agendada por mais de três vezes e, em todas as situações, não houve comparecimento. Em todas essas ocasiões, o profissional deslocou-se até a unidade exclusivamente para o atendimento, o que gerou custos operacionais.
Ressaltamos que essa medida não tem caráter punitivo, mas tem como objetivo garantir a organização da agenda médica e o respeito ao tempo dos profissionais.
Caso deseje, permanecemos à disposição para compreender melhor os demais pontos relatados e, se necessário, prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Cetra Vet
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 07:10
Mensagem: Vocês estão faltando com a verdade em muitos pontos da resposta. Não me incomodo de pagar adiantado pela consulta,apesar de achar um absurdo.pode estar previsto em lei,mas não é usado por nenhum profissional de saúde!!! não foi o principal motivo da minha reclamação. E a Dra Rafaela,que teve um imprevisto,não pôde me atender de última hora . TB vou receber ou sinal ou um.desconto na próxima consulta?aposto como não .pois a empresa só sabe exigir ,oferecendo um péssimo atendimento. A Dra Tatiane,se não estava em condições de substituir,que não fosse trabalhar.
Há opções melhores tanto na freguesia,quanto na barra e recreio