Atraso recorrente e falta de comunicação na entrega de produto com finalidade específica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/06/2026 às 11:00
ID: 251902433
Realizei uma compra no dia 16/03/2026 com previsão de entrega para o início de abril, prazo que foi determinante para minha escolha, pois o produto seria utilizado no Dia das Mães. O pedido não foi entregue e, em nenhum momento, fui comunicada sobre qualquer atraso. Em 20/04, entrei em contato e fui informada de que a nova previsão seria para 20/05. Questionei por que essa alteração não estava disponível no site, já que o prazo original já era longo, e recebi um atendimento insatisfatório, no qual fui informada de que nada poderia ser feito porque a compra havia sido realizada pelo site e não pelo WhatsApp. Ainda assim, prometeram priorizar meu pedido, o que claramente não aconteceu. Em 02/06, precisei entrar em contato novamente e fui surpreendida com uma terceira previsão de entrega, agora para 25/06. A empresa demonstra total falta de compromisso, organização e respeito com o consumidor, alterando sucessivamente os prazos sem qualquer comunicação transparente e fazendo promessas que não são cumpridas. Além de perder a finalidade da compra, fiquei extremamente desapontada com a condução do caso e com o descaso no atendimento prestado.