Cancelamento de pedido e reembolso devido a atraso, cobrança indevida e mau atendimento da Cetro
Em réplica
Guarujá - SP
31/08/2026 às 16:44
ID: 257849905
NÃO COMPREM COM A CETRO, pra resumir vou colocar abaixo só oque fizeram de errado com meu pedido:
1- Não avisam que o produto não vai chegar;
2- Vendem produto e descontinuam o produto;
3- Cobram valor a mais para trocar por uma outra opção de produto substituto, oque não pode por lei;
4- Voltam a não cumprir o prazo de entrega e não avisam mais uma vez;
5- Em duas tentativas de atendimento no whatsapp não houve resposta;
6- Atendente praticamente debochando do meu problema, não me transferiu para nenhum superior e não resolveu meu problema;
7- Me ofereceram R$15,00 por conta de todos esses erros de vocês e ainda queriam aumentar o prazo para outubro?
Conclusão: Tive que cancelar o pedido e solicitar reembolso após enorme atraso, com a empresa querendo aumentar em mais dois meses o prazo e fazendo a super boação de me dar um crédito de R$15,00 em compras futuras.
Descaso TOTAL com o cliente, se depender dessa empresa, já prepare para fechar as portas!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:14
Olá, Marcos! Aqui é a Monique, da Ouvidoria da CETRO MÁQUINAS, e vou acompanhar o seu caso.
Sentimos muito por toda essa mudança de cenário. Entendemos que você inicialmente aceitou a alternativa apresentada para substituir o produto que saiu de linha, mas, com uma nova prorrogação no prazo de reposição, a espera acabou deixando de ser viável para você.
Sabemos que passar por diferentes alterações de prazo depois de já ter buscado uma solução pode ser bastante desgastante. Por isso, lamentamos que essa tenha sido a experiência durante a sua compra.
A solicitação de cancelamento já foi aberta pelo nosso time de SAC. Neste momento, a Ouvidoria está analisando todo o histórico para entender a situação e, assim que realizarmos o contato, conseguir apresentar um posicionamento claro sobre a priorização da finalização.
Mesmo antes desse contato, já estamos acompanhando internamente a solicitação para buscar mais agilidade no processo.
Manteremos o acompanhamento de perto até a finalização e esperamos conseguir conduzir essa tratativa da melhor forma possível.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Monique Romero
Equipe Cetro Máquinas
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 20:02
Engraçado que o mesmo produto ainda está disponível para venda no site de vocês né?
Vocês estão desde julho sem me entregar o produto e continuam vendendo seladoras de pedal de 20cm? E a questão que por lei quando vocês não possuem um produto mais vocês tem que atender com semelhante ou superior sem cobrar mais por isso? Até agora não houve solução de nada para mim e fizeram foi pouco caso, em nenhum momento entraram em contato comigo para avisar que não chegaria e que não tinham o produto. Sempre fui eu que tive que ir atrás de solução que até agora não houve. Engraçado também que aqui no reclame aqui foi bem rápida uma resposta né.