Cobrança e Reembolso de Seladora a Vácuo Propack+ Atrasada
Resolvido
Sumaré - SP
13/03/2026 às 08:55
ID: 243157459
Bom Dia,
Fiz a compra da seladora a vacuo propack+ no dia 30 de janeiro, me informaram que tinha pronta entrega e chegaria em 5 dias uteis.
Depois disso não recebi nenhuma atualização e entrei em contato no dia 03 de fevereiro onde depois de muita espera me informaram que chegaria na primeira quinzena de fevereiro.
Dia 12 de fevereiro entrei em contato novamente, após nenhuma atualização, me informaram que o novo prazo seria primeira quinzena de março, pois não tinham o equipamento em estoque.
Dia 10 de março após nenhuma atualização por parte da empresa, entrei em contato novamente e me informaram que agora o prazo seria final de março.
Devido a toda essa falta de comprometimento e comunicação da empresa, solicitei o reembolso do valor no dia 10 e me informaram o prazo de 48 horas. Agora para minha surpresa o mesmo atendente que passou 48 horas me falou que são 30 dias.
Em vista dos fatos apresentados, estou abrindo essa reclamação para reaver o valor.
Muito obrigado
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:25
Olá, Naua! Aqui é a Renata, da Ouvidoria da CETRO MÁQUINAS, e estou acompanhando seu caso de perto.
Lamentamos pela situação enfrentada. Sabemos que isso pode gerar frustração e pedimos desculpas, pois não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Ao analisarmos seu caso, identificamos uma inconsistência na reposição do estoque, e mantivemos você informada via WhatsApp sobre as alternativas disponíveis, como o envio assim que o item estivesse disponível ou a troca por outro equipamento.
Como você optou pelo cancelamento, já iniciamos o processo e seguiremos acompanhando até a conclusão completa, garantindo transparência em cada etapa.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 18:05
A devolução foi efetuada, porém desde o pagamento até a devolução foram quase 3 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4