Compra de forno com atraso de entrega e estorno demorado
Não respondida
Cabo Frio - RJ
19/06/2026 às 21:55
ID: 251883765
Comprei um forno da Cetro Máquinas após questionar o vendedor sobre diversas reclamações de atraso encontradas na internet. Fui informada de que esses problemas estavam relacionados a vendas por mercado livre pela modalidade full e que, no meu caso, o prazo de entrega seria de 15 dias corridos.
Confiando nessa informação, realizei a compra e efetuei o pagamento.
Cinco dias depois, meu esposo entrou em contato para acompanhar o pedido e somente nesse momento fomos informados de que o forno não estava disponível e que a previsão de chegada seria apenas para setembro, aproximadamente 3 meses após a compra.
O mais grave é que a empresa não nos comunicou essa situação. Se não tivéssemos procurado informações, provavelmente continuaríamos aguardando o prazo prometido sem qualquer aviso.
Diante disso, solicitamos o cancelamento da compra, pois utilizamos esse equipamento para trabalho e não podemos esperar meses pela entrega. Porém, fomos informados de que o estorno poderá levar até 30 dias úteis.
Hoje me encontro sem o forno e sem o dinheiro. O valor que eu tinha disponível foi investido nessa compra e agora preciso aguardar por um longo período para receber de volta um valor que está retido por um erro da própria empresa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas vender um produto sem disponibilidade para cumprir o prazo informado e depois transferir todo o prejuízo e a espera para o consumidor é algo que considero extremamente injusto.
Solicito a antecipação do estorno e uma solução compatível com o transtorno causado.