Demora na entrega e problemas no pós-venda com estorno solicitado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/06/2026 às 16:43
ID: 250260715
Fiz uma compra (# *****) no dia 10/12/2025 com entrega prevista para 02/01/2026.
20/01/2026 - Entrei em contato via Whatsapp para verificar o status, pois no site estava com preparação. Fui informado que não tinha em um unico estoque por isso o pedido não tinha sido despachado. A solução acordada foi, separar os pedidos, pois agora seria enviado separado.
28/01/2026 - Recebo apenas um dos dois itens comprados, entrei em contato novamente e fui informado que houve um erro e esse produto não estava mais em estoque. Como bonificação enviariam duas vezes o item em questão no dia 17/03/2026.
01/06/2026 - Entro em contato novamente para solicitar o estorno, foi dito que seria enviado no dia 21/06/2026. Mesmo assim decidi pelo estorno que levara 30 dias uteis para ser efetivado.
Tenho toda a conversa documentada, onde todos os contatos foram realizados por mim, em nenhum momento a empresa me procurou para informar os atrasos e alteraçoes do pedido.
O item que foi entregue é de otima qualidade, porem a Logistica e o Pós Venda deixam a desejar tanto na questão de prazo quanto em informar sobre atrasos e alterações.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:22
Oi, Eduardo! Aqui é a Renata, do time de atendimento da CETRO MÁQUINAS, responsável pelo acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do produto e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária em nosso estoque. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar seu planejamento.
Conforme alinhado em nosso contato, informamos o prazo previsto para reposição do item, mas respeitamos sua decisão de seguir com o cancelamento da compra. Em contato via WhatsApp, compartilharemos as informações referentes à data do estorno e, assim que o processo for concluído, o comprovante será encaminhado para sua confirmação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Será um prazer poder atendê-lo novamente.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas