Demora no estorno de valor de compra cancelada de equipamento

Question

Fiz uma compra no na sete de uma máquina e cancelei o pedido conforme todo o procedimento que ele solicitaram emitindo o cancelamento da nota fiscal, envia a documentação e isso no dia 13 de Abril segundo eles até o dia 13 de Maio e ele estaria na minha conta. Nós já estamos no dia 11 de Junho chega na dois meses e eles não fazem crédito pedir foi formado todos os dados da conta. E nada até exato momento o e-mail também não respondem mais e a devolve o valor é de r$ 500, esse valor foi feito como sinal, mas eu vi que o produto o equipamento Não Era exatamente o que eu precisava então solicitei o cancelamento, mas até o momento nada.