Empresa desrespeitosa com o cliente
Resolvido
Castanhal - PA
03/05/2026 às 13:45
ID: 247571571
Fiz uma compra no dia 18/04, com previsão de entrega para 10 dias úteis. No dia 28/04 ainda não havia sido despachado entrei em contato para saber o que aconteceu. Fui informado que a peça só estaria disponível no dia 02/07. Pedi o cancelamento da compra e o estorno do valor pago através de cortão de crédito.
No dia 29/04 entraram em contato comigo oferecendo $40,00 de bonificações em peças para que não fosse feito o cancelamento, não aceitei e pedi o estorno. Pediram vários dados que foram prontamente informados. Depois disseram que o prazo do estorno seria de 30 úteis. Desrespeitando totalmente os prazo do código de defesa do consumidor.
Questionei onde qual parte do site falava sobre esse prazo absurdo para o estorno, não fui informado. Disseram que em 48hs o reponsalvel iria entrar em contato, até agora nada.
Falei que iria abrir uma reclamação e iria na delegacia do consumidor. Espero que essa empresa tenha mais respeito com os clientes pois comumente ela faça isso e principalmente cumpra o que as leis do Brasil determinam.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:41
Oi, Illya! Aqui é a Renata do time de atendimento da CETRO Máquinas, responsável pelo acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do produto e lamentamos qualquer transtorno causado pela indisponibilidade temporária em nosso estoque. Sabemos como esse tipo de situação pode gerar frustração.
Conforme alinhado em contato, informamos sobre o prazo de reposição do estoque e respeitamos sua decisão de seguir com o cancelamento. O cancelamento já foi realizado na data do dia 05/05/2026 e o comprovante foi encaminhado para você via WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 03:49
A empresa informou o prazo de 25 a 30 dias úteis para fazer o estorno alegando trâmites fiscais, falei que o CDC diz que deve ser feito imediatamente e mesmo assim a empresa alegava que seriam 25 a 30 dias, cheguei a questionar se processos internos da empresa são superiores ao que diz o CDC e avisei que assim como eles tem os trâmites que julgam necessários eu iria fazer o que achava necessário baseado no CDC. Em pouco tempo o estorno havia sido solicitado, lembrando fiz o pedido do estorno dia 29/04 e somente no dia 05/05 que foi feito. Nao voltarei a negociar com eles pois já tive problemas mais de uma vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:15
Olá, Illya!
Gostaríamos de reforçar que, em todos os nossos contatos informamos que o estorno é finalizado em "até" 30 dias úteis, uma vez que também consideramos o prazo que muitas operadoras de cartões solicitam para realizar o reembolso em fatura.
Conforme nosso contato, o estorno foi solicitado na operadora e o prazo é de devolução depende da plataforma.
Ficamos a disposição no caso de dúvidas e, se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Monique Santos
Equipe Cetro Máquinas