Forno adquirido com promessa de envio em 2 dias, mas recebido com atraso de 2 meses e dificuldade no estorno.
Em réplica
Manaus - AM
01/06/2026 às 11:36
ID: 250221305
Fiz a compra de um forno após receber a informação da vendedora de que o equipamento seria enviado em até 2 dias. O prazo não foi cumprido e, após diversas tentativas de contato, fui direcionado ao setor de pós-venda, onde fui informado que o processo de estorno levaria até 30 dias para ser concluído.
Além disso, somente após a compra tomei conhecimento de que o prazo previsto para envio do equipamento seria 30/08, ou seja, aproximadamente dois meses após a aquisição, prazo que considero totalmente inaceitável. Durante esse período, não recebi informações claras ou atualizações sobre o andamento do pedido.
Preciso de uma solução com urgência, pois estou dentro do prazo legal para solicitar ou desistir do pedido que é de 7 dias.
Pedido *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:23
Oi, Dennys ! Aqui é a Renata, do time de atendimento da CETRO MÁQUINAS, responsável pelo acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do produto e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária em nosso estoque. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar seu planejamento.
Conforme alinhado em nosso contato, informamos o prazo previsto para reposição do item, mas respeitamos sua decisão de seguir com o cancelamento da compra. Em contato via WhatsApp, compartilharemos as informações referentes à data do estorno e, assim que o processo for concluído, o comprovante será encaminhado para sua confirmação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Será um prazer poder atendê-lo novamente.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:09
Continuo aguarabo o estorno, a parcela veio cobrada na fatura do cartão desse mês de junho de 2026, não entendo a demora para fazer um estorno.