Prazo de entrega ultrapassado, pedido não enviado e sem retorno dos canais de atendimento.
Respondida
Timbó - SC
01/06/2026 às 10:35
ID: 250212883
Realizei a compra no site, com um prazo de entrega, o qual ja foi ultrapassado e nem sequer o pedido foi enviado despachado nos correios, tentei contato via WhatsApp *****, mas tambem não dao retorno, apenas um "vou verifixar, só um instante" e essa instante ja dura mais de 5 horas. Exijo aqui um retorno imediato.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:42
Olá, Paulo Ricardo! Aqui é a Renata, responsável pelo seu atendimento na CETRO Máquinas.
Lamentamos pela sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pela falta de informações sobre o acompanhamento do pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso e identificamos que o pedido foi faturado e despachado em 25/05/2026, dentro do prazo previsto, com emissão da nota fiscal e liberação do código de rastreio. Entendemos, porém, que as informações podem não ter chegado de forma clara durante o processo.
Já realizamos contato via WhatsApp e encaminharemos novamente todos os dados necessários, incluindo a nota fiscal e o código de rastreamento *****. Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas