Cetro Máquinas

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

01/06/2026 às 18:19

ID: 250271257

Produto não entregue após prazo vencido, empresa vende item sem estoque e impõe condições abusivas para cancelamento

No dia 27/04 realizei a compra de uma chapa elétrica junto à Cetro. Antes da compra, fui informado pela vendedora que o prazo para entrega seria de 25 dias úteis. Confiando nessa informação, efetuei o pagamento e organizei meu planejamento de trabalho considerando o recebimento do equipamento dentro do prazo prometido.

Ocorre que o prazo informado foi integralmente cumprido por minha parte, mas não pela empresa. Na data de hoje, com os 25 dias úteis já encerrados, o pedido sequer foi faturado, ou seja, não existe qualquer previsão concreta de envio.

Ao entrar em contato com o pós-venda para entender o motivo do atraso, fui surpreendido com a informação de que o produto encontra-se indisponível em estoque e que a reposição poderá ocorrer somente até o dia 20 de agosto. Isso significa que um produto vendido com promessa de entrega em 25 dias úteis poderá levar quase 4 meses para ser disponibilizado ao consumidor.

Mais grave ainda é o fato de que, mesmo após admitir a indisponibilidade do produto, a empresa continua anunciando e comercializando o mesmo equipamento em seu site. Se eu acessar o site neste exato momento, selecionar o produto e calcular o frete para meu endereço, o sistema permite normalmente a conclusão da compra e informa prazo de entrega de até 19 dias úteis. Ou seja, novos consumidores continuam sendo induzidos a acreditar que receberão o produto dentro de um prazo que a própria empresa já sabe não ter condições de cumprir.

Quando questionei a solução apresentada, a empresa limitou-se a oferecer um bônus de R$ 80,00 para utilização em compras futuras. Considero essa proposta completamente inadequada diante da situação criada pela própria empresa. Não se trata de um mero atraso logístico, mas da venda de um produto sem disponibilidade para entrega dentro do prazo prometido.

O prejuízo causado vai muito além do valor da compra. O equipamento foi adquirido para utilização em eventos de rua, atividade diretamente relacionada à minha geração de renda. Cada evento possui potencial de arrecadação aproximada de R$ 3.000,00, e a indisponibilidade do equipamento compromete meu planejamento operacional e financeiro.

Para agravar ainda mais a situação, ao questionar a possibilidade de cancelamento da compra e restituição do valor pago, fui informado de que a devolução ocorreria em até 30 dias úteis. Em outras palavras, a empresa não entrega o produto no prazo contratado, admite não possuir estoque para fornecimento, mantém o produto sendo anunciado como disponível para novos clientes e ainda pretende reter o dinheiro do consumidor por mais um período extremamente prolongado para realizar o estorno.

Entendo que a situação caracteriza clara falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta realizada no momento da compra, contrariando os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata, consistente e proporcional ao problema causado, seja mediante a entrega do produto em prazo efetivamente razoável e garantido, seja pelo cancelamento com restituição integral dos valores pagos de forma imediata, sem a imposição de novos prazos excessivos ao consumidor.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta, pois até o momento todas as informações fornecidas demonstram total desrespeito ao cliente e aos compromissos assumidos no momento da venda.
Caso queiram acabei de realizar a gravação da tela do meu computador acessando o site oficial da empresa, realizando o passo a passo para a compra, e em nenhum momento fui impedido informado que estaria indisponivel.