Cetro Máquinas

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

18/06/2026 às 15:38

ID: 251767765

Produto não entregue após prazo vencido. Na data de 3 de maio de 2026 fiz uma compra via pix no valor de R$ 800,00 . Realizei a compra de uma chapa elétrica junto à Cetro. Conforme e-mail fui informado que o prazo para entrega seria de 30 dias úteis. Confiando nessa informação, considerando o prazo do recebimento do equipamento dentro do prazo prometido que seria 30 dias. Passando este prazo percebi que não tinham faturado.
No dia 02/06/2026 entrei em contato com a empresa para saber sobre a previsão de entrega, já que o prazo já tinha se esgotado.
No dia 03/06/2026 recebi um e-mail com a seguinte resposta " No momento, a chapa elétrica solicitada está em fase de reposição. O prazo previsto para finalizarmos está para até 01/09. No entanto, estamos fazendo o possível para agilizar esse processo e, caso o item seja finalizado antecipadamente, seu pedido já está priorizado para ser enviado o mais breve possível.

Assim que o pedido for faturado, enviaremos a nota fiscal pelo e-mail e o rastreio após o despacho para que você acompanhe a entrega."

Não aceitei o novo prazo e pedi o cancelamento do pedido e a restituição do valor de imediato, pois necessitava comprar o produto em outro lugar. Esta empresa esta enganando o consumidor porque eles continuam oferecendo o mesmo produto no site, e isso não se trata de um mero atraso logístico, mas da venda de um produto sem disponibilidade para entrega dentro do prazo prometido. Outro agravante é que quando solicitei a restituição do valor fui informado de que a devolução ocorreria em até 30 dias úteis. Em outras palavras, a empresa não entrega o produto no prazo contratado, admite não possuir estoque para fornecimento, mantém o produto sendo anunciado como disponível para novos clientes e ainda pretende reter o dinheiro do consumidor por mais um período extremamente prolongado para realizar o estorno.
Diante dos fatos, solicito uma solução imediata e a restituição de imediato do valor. Diante disto espero que a empresa trate esta reclamação com seriedade pois ate agora tem fornecido informações desrespeitosas e sem nenhuma transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.