Cetro Máquinas

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

01/09/2026 às 09:50

ID: 257905535

PRODUTO NÃO RECEBIDO EMPRESA INFORMA ENTREGA, MAS ADMITE QUE TRANSPORTADORA ENTREGOU EM ENDEREÇO ERRADO

No dia 23/07/2026, adquiri junto à empresa CETRO um CONECTOR ROTATIVO PARA SELADORA AUTOMÁTICA CASM 50, peça indispensável para o funcionamento de uma máquina que também foi adquirida da própria empresa.

Ocorre que, até a presente data, 01/09/2026, o produto não foi recebido.

Desde então, já realizei diversos contatos com a empresa na tentativa de solucionar o problema. Em alguns atendimentos, sou informado de que o pedido consta como entregue. Entretanto, em outros contatos, a própria empresa reconhece que a transportadora teria realizado a entrega em endereço incorreto.

Ou seja, apesar de eu não ter recebido o produto, continuo sem uma solução efetiva, enquanto a empresa e a transportadora aparentemente discutem entre si a responsabilidade pela entrega.

Ressalto que essa situação está me causando transtornos e prejuízos financeiros, pois a peça adquirida é necessária para o funcionamento da Seladora Automática CASM 50, também comprada junto à CETRO. Por conta da ausência do componente, a máquina encontra-se parada, prejudicando diretamente a produção dos produtos da minha fábrica.

Não é razoável que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes de eventual erro da transportadora contratada pela própria empresa fornecedora. Minha relação comercial foi estabelecida com a CETRO, razão pela qual espero que a empresa assuma a responsabilidade pela solução do problema.

Diante disso, solicito providência imediata, com o envio de um novo produto, sem qualquer custo adicional, por meio de transporte que permita o devido acompanhamento da entrega, ou outra solução que efetivamente assegure o recebimento da peça adquirida.

Também solicito esclarecimentos formais sobre onde, quando e para quem o produto teria sido entregue, inclusive com apresentação do respectivo comprovante de entrega.

Aguardo uma solução urgente, considerando que já se passaram mais de 30 dias desde a compra e que a demora continua ocasionando prejuízos à atividade produtiva da minha empresa.

Att.


Denarci Pilar Pivoto