PRORROGADA A ENTREGA DE MAQUINA PELA SEGUNDA VEZ
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 12:57
ID: 249075569
No dia ***** fiz a compra da Maquina Seladora Automatica Continua Vertica e Horizontal CASM SS no valor de R|$3.700,00 pelo canal de vendas ***** com o Sr. ***** - PEDIDO ***** . O Sr. ***** informou que a entrega seria somente no dia ***** , a qual concordei com o prazo , inclusive , foi informado um codigo de rastreamento que nunca foi possivel acessar ou até mesmo o contato novamente . Em ***** recebi um e-mail informando que meu ticket seria ***** para acompanhamento . No dia ***** recebi um e-mail informando que receberia a maquina no ***** , e seria agraciado com um kit de manutenção (CINTAS DE TEFLON , CORREIA DENTADA E TINTA SOLIDA), e ainda precisava confirmar se estava tudo bem . NO DIA ***** recebi mais um e-mail para saber se poderia seguir com a bonificação , e nunca mais tive retorno pelo e-mail do *****.
Hoje , liguei no 0800 para saber se realmente seria entregue a maquina no dia ***** , e o atendente me disse que houve um atraso , e a maquina seria entregue em *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:52
Oi, Sergio Aparecido ! Aqui é a Renata, da Ouvidoria da CETRO MÁQUINAS, e estou responsável por acompanhar seu atendimento.
Sinto muito por qualquer desconforto durante esse processo. Sabemos que essa situação pode impactar sua experiência e reforçamos que não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Analisamos seu caso e identificamos que o equipamento está temporariamente indisponível devido ao processo de reposição de estoque. Conforme alinhado com você via WhatsApp, compartilhamos o prazo previsto para regularização e seguimos acompanhando a situação de perto.
Assim que o item estiver disponível novamente, o envio será realizado de forma imediata. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 08:19
Como é de esperar de uma empresa que vende uma maquina que não tem, e nao sabe quando vai entregar ao consumidor ?
O que entendo é que fazem o pedido inicialmente para depois comprar a maquina . Isso é correto ?
O que diz o codigo de defesa do consumidor quanto a isso ?
A minha pergunta é : Qual a data que vai entregar a maquina que eu comprei ?
Voce tem modelo similar ? Se não tem me encaminha uma maquina superior pelo mesmo preço como forma de demonstrar boa fé nos seus negocios .
NÃO QUERO RESSARCIMENTO !!!!
Eu preciso da maquina !!!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:31
A resposta da empresa não tivemos a chance de negociar para entrega de outra equipamento , mas a resposta foi que teremos que aguardar , e não tem o que fazer .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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