Cetro Máquinas

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Fortaleza - CE

04/09/2026 às 17:34

ID: 258252507

Comprei uma Seladora Automática Contínua com Datador CASM 1000 da CETRO em 08/09/2025, conforme NF n 632123. Desde abril de 2026, apenas sete meses após a compra e ainda durante o período de garantia, o equipamento começou a apresentar falhas recorrentes: parava de selar e provocava picos de energia que desarmavam o disjuntor geral da empresa, mesmo estando instalado em circuito exclusivo e com disjuntor individual.

É importante reiterar que o problema não surgiu após o envio da máquina à assistência. As falhas existem e vêm sendo comunicadas à CETRO desde abril de 2026, conforme demonstram os diversos chamados e atendimentos registrados junto ao suporte técnico da empresa.

Desde o início dos problemas, foram abertos vários chamados e realizamos inúmeros testes seguindo rigorosamente as orientações do suporte técnico da CETRO. Em diversas ocasiões, fomos instruídos a desmontar partes da máquina, retirar componentes do lugar e realizar procedimentos técnicos solicitados pela própria equipe da fabricante.

Posteriormente, o suporte diagnosticou que determinada peça seria a responsável pelo problema e orientou sua substituição. Confiando no diagnóstico técnico, comprei duas unidades da peça indicada, inclusive uma para reserva. Quando as peças chegaram, realizamos a troca conforme solicitado e constatamos que o defeito não estava naquela peça.

Ou seja, tive uma despesa desnecessária baseada em um diagnóstico equivocado, feito no achismo, e, mesmo depois da substituição, o problema da máquina não foi resolvido.

Como a situação estava se tornando insustentável, enviamos a seladora para a assistência presencial da CETRO em 21/07/2026, arcando integralmente com o frete de ida. O equipamento foi recebido pela empresa em 29/07/2026.

Após a análise, fui surpreendida com a informação de que a garantia teria sido descaracterizada e com uma cobrança de R$ 1.170,97 pelo reparo. Contudo, todas as intervenções realizadas anteriormente na máquina foram feitas por solicitação e orientação do próprio suporte técnico da CETRO.

Não considero aceitável que a empresa atribua ao cliente a responsabilidade por procedimentos determinados pelos próprios técnicos da fabricante, especialmente porque o defeito foi comunicado desde abril de 2026, quando o produto ainda estava dentro do período de garantia.

Mesmo discordando da cobrança, para agilizar o reparo e reduzir os prejuízos da minha empresa, respondi ao e-mail em 19/08/2026 solicitando o link para pagamento com cartão. Também deixei registrado que faria o pagamento para acelerar a solução e que posteriormente discutiria judicialmente a responsabilidade pelos valores cobrados.

Como não obtive resposta, reiterei a solicitação em 24/08/2026. Hoje, 26/08/2026, continuo sem receber o link, sem qualquer atualização concreta, sem previsão para o reparo e sem saber quando meu equipamento será devolvido.

A máquina está fisicamente com a CETRO desde 29/07/2026, enquanto minha empresa permanece sem um equipamento indispensável à operação, sofrendo impactos produtivos e financeiros diariamente. A demora atual não decorre de qualquer pendência da minha parte, pois desde 19/08 aguardo apenas o envio do link solicitado.

Diante de toda essa situação, solicito:

1. O envio imediato do link para pagamento com cartão;
2. A confirmação do prazo para conclusão do reparo e devolução da máquina;
3. O fornecimento do laudo técnico completo, demonstrando objetivamente a causa do defeito e os fundamentos para a suposta descaracterização da garantia;
4. A revisão da cobrança de R$ 1.170,97, considerando que as intervenções realizadas foram orientadas pelo suporte da CETRO;
5. O ressarcimento das peças adquiridas desnecessariamente devido ao diagnóstico equivocado;
6. A confirmação de quem ficará responsável pelo frete de devolução do equipamento.

Todo o histórico de chamados, orientações técnicas, compra das peças, comprovantes de frete, e-mails e tentativas de contato está devidamente documentado.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um equipamento adquirido em setembro de 2025, que apresenta falhas desde abril de 2026, ainda durante o período de garantia, e que permanece sob a responsabilidade da CETRO, sem qualquer previsão concreta de reparo e devolução.