Seladora Automática com Problemas na Extensão Enferrujada e Datador Defeituoso

Question

Produto: CETRO Seladora Automatica contínua com datador: CASM 1000 com extensão customizada

- A empresa se mostrou muito solícita no orçamento, mas na hora de prover o prazo de entrega tivemos que pressionar pois simplesmente pararam de dar atualizações.
- Quando finalmente chegou aqui, em 12/11/2025, notamos que a parte da extensão pela qual pagamos valor adicional veio enferrujada e usada. Entramos em contato pra efetuar a troca pois estava sem condições de uso, portanto começamos a usar o equipamento um mês após a chegada.
- De semanas pra cá, observamos que o datador fica "disparado"e girando em falso, datando as embalagens fora do posicionamento adequado, em lugares errados e às vezes cortando a data ao meio. Acionamos a assistência técnica, mostrando em video os defeitos da máquina em 19/05, e eles pediram que envie a seladora lá para avaliação e troca da válvula solenoide. Solicitamos que enviem a peça para troca orientada remotamente, uma vez que o frete ficaria proibitivo para envio de volta à fábrica e ficaríamos dias sem o equipamento e esse é um erro de fabricação deles, de um produto extremamente caro porém que só nos trouxe problemas até agora.

Accepted Answer

Oi, Juliana! Aqui é a Renata, do time de atendimento da CETRO MÁQUINAS, responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Lamentamos pela situação envolvendo o equipamento recebido em 11/2025. Entendemos o quanto é importante contar com o equipamento funcionando corretamente para manter sua produção em andamento.

Em seu contato com nosso suporte remoto, realizado em 05/2026, foi identificado que seria necessária a substituição de uma peça dentro da garantia. Inicialmente, informamos que o equipamento precisaria ser encaminhado para nossa assistência técnica, porém, durante o próprio atendimento, verificamos a possibilidade de envio da peça para que a troca pudesse ser realizada remotamente, com o acompanhamento do nosso suporte especializado.

Em contato via WhatsApp, compartilhamos todas as informações referentes ao envio da peça e seguiremos acompanhando todo o processo até a entrega, realização da troca e confirmação de que o equipamento esteja operando normalmente em sua produção.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.

Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 sac@cetro.com.br | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.

Estamos por aqui e seguimos à disposição!

Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas

Seladora Automática com Problemas na Extensão Enferrujada e Datador Defeituoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor