Seladora com defeito na garantia, empresa quer cobrar pelo conserto alegando mau uso.
Resolvido
Sete Lagoas - MG
03/09/2026 às 14:59
ID: 258148309
Comprei uma seladora em novembro de 2025, deu defeito, enviei para o conserto e querem me cobrar sendo que está na garantia.Ele alegam que foi pelo uso que quebrou a peça, Mas a realidade é que a peça que quebrou é muito frágil. O suporte do parafuso que aciona a mola de sucção é muito frágil. A pressão da mola é potente e o suporte muito frágil. A máquina é cara e muito frágil. Uso a seladora para embalar poucas coisas por semana. De 8 a 20 item por semana. Sendo uma seladora comercial não poderia ser tão frágil.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:07
Olá, Marília!
Aqui é a Renata, do time de atendimento da Cetro Máquinas, responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Sentimos muito pelos transtornos e entendemos sua expectativa em relação ao funcionamento adequado do equipamento recebido em 10/25. Posteriormente, em 07/2026, você entrou em contato para relatar uma instabilidade. Na ocasião, nosso suporte realizou o atendimento remoto e, durante a análise, foi identificada a necessidade de encaminhamento do equipamento para avaliação.
Após a análise realizada pela nossa equipe, verificamos que a situação apresentada está relacionada a condições de uso que não estão contempladas pela garantia.
Em um novo contato pelo WhatsApp, manteremos você informada sobre todas as orientações e informações referentes à tratativa e seguiremos com o atendimento para que possamos encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
A Ouvidoria permanecerá acompanhando a tratativa até sua finalização.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:17
muito obrigada Tenata pela compreensão e por ter resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10