Venda de produto sem estoque, atraso sucessivo, envio errado e prorrogação unilateral de prazo pela Cetro Máquinas
Resolvido
Barra do Piraí - RJ
21/05/2026 às 13:54
ID: 249303613
Realizei uma compra junto à [Cetro Máquinas](https://www.cetro.com.br) em 24/03/2026, pedido *****, com prazo de entrega informado para 22/04/2026.
No dia 23/04/2026, diante da ausência total de movimentação do pedido e do não cumprimento do prazo prometido, entrei em contato com o SAC e fui informado de que um dos produtos sequer estava disponível, encontrando-se em produção. Ainda assim, a empresa realizou normalmente a venda, assumindo um prazo que claramente não tinha condições reais de cumprir.
Na ocasião, fui informado de que:
* um dos itens seria enviado imediatamente;
* o item pendente seria enviado até 23/05/2026.
Em 04/05/2026, recebi parcialmente o pedido. Porém, para agravar ainda mais a situação, a empresa enviou o produto errado. Foi necessária abertura de novo atendimento para correção do erro operacional e posterior substituição do item.
Agora, em 21/05/2026, após novamente não receber qualquer atualização concreta sobre o item pendente, entrei em contato mais uma vez com o SAC e, de forma unilateral, sem qualquer anuência minha, a empresa simplesmente prorrogou o prazo de envio para 19/06/2026.
Ou seja:
* a empresa vendeu produto sem disponibilidade real;
* assumiu prazo incompatível com sua capacidade logística e produtiva;
* descumpriu sucessivamente os prazos prometidos;
* enviou produto incorreto;
* obrigou o consumidor a múltiplos contatos para solução de problemas causados exclusivamente pela própria empresa;
* prorrogou novamente o prazo de entrega sem qualquer compensação, alternativa adequada ou respeito ao consumidor.
Toda essa situação caracteriza evidente falha na prestação de serviço, descumprimento da oferta e desrespeito aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 35 do CDC é claro ao assegurar ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral e eventuais perdas e danos.
Registro esta reclamação publicamente para formalizar todo o histórico de atrasos, informações contraditórias, falhas operacionais e descaso no atendimento, preservando integralmente meus direitos para eventual adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
A experiência com a empresa, até o presente momento, é extremamente negativa e incompatível com o mínimo esperado de uma relação de consumo séria e profissional.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:58
Oi, Amando! Aqui é a Renata, da Ouvidoria da CETRO MÁQUINAS, e estou responsável por acompanhar seu atendimento.
Sinto muito por qualquer desconforto durante esse processo. Sabemos que esse tipo de situação pode impactar sua experiência e reforço que não é esse o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após análise do seu caso, identificamos que a peça estava temporariamente indisponível devido ao processo de reposição de estoque. Porém, recebemos uma nova remessa e já conseguimos atender ao seu pedido. Em contato via WhatsApp, compartilharemos todas as informações referentes ao envio e agradecemos pela sua compreensão ao longo desse atendimento.
Seguiremos acompanhando todo o processo até que o pedido seja entregue com sucesso. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Se preferir um contato mais rápido, estamos no WhatsApp: (11) 98904-2126.
Ou, se preferir, também pode nos chamar:
📧 [email protected] | 📞 0800 202 8500
🕗 Segunda a sexta, das 8h às 18h.
Estamos por aqui e seguimos à disposição!
Atenciosamente, Renata Carvalho
Equipe Cetro Máquinas
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:03
Não esperem que eu faça uma avaliação positiva ou passe pano após a solução tardia do problema.
A experiência com a [Cetro Máquinas](https://www.cetro.com.br?utm_source=chatgpt.com) revelou uma operação extremamente desorganizada, reativa e incompatível com o porte e a imagem que a empresa tenta transmitir ao mercado.
O problema deixou de ser apenas atraso. O que ficou evidente foi uma falha estrutural grave de gestão operacional, comunicação interna e atendimento ao cliente.
A empresa:
* vendeu produto sem disponibilidade real;
* assumiu prazo que claramente não tinha capacidade de cumprir;
* descumpriu sucessivamente os próprios compromissos;
* enviou produto errado;
* obrigou o cliente a múltiplos contatos desgastantes;
* prorrogou prazos unilateralmente;
* e somente tomou providências efetivas após exposição pública da situação.
Isso demonstra uma cultura operacional puramente reativa. Enquanto o problema estava restrito ao cliente, houve lentidão, justificativas e postergações. Bastou a reclamação pública para a empresa rapidamente encontrar solução e movimentar o pedido.
Ou seja: capacidade de agir existia. O que faltava era prioridade, organização e respeito ao consumidor.
Uma empresa minimamente madura possui:
* integração entre estoque, produção e vendas;
* controle real de disponibilidade;
* previsão logística confiável;
* conferência adequada de expedição;
* pós-venda proativo;
* e escalonamento interno para evitar desgaste do cliente.
Neste caso, nada disso aparentou existir.
O episódio transmite sensação de:
* desorganização operacional;
* falha de governança;
* ausência de ownership;
* e atendimento focado apenas em apagar incêndio reputacional.
Para quem depende do equipamento para trabalhar, como no meu caso, esse tipo de conduta gera impacto operacional real, insegurança e quebra total de confiança.
Voltaria a fazer negócio apenas em uma situação de extrema necessidade e ausência de alternativas viáveis no mercado.
Uma empresa séria resolve problemas antes da exposição pública não apenas depois que a reputação passa a estar em risco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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