Cetro

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

12/03/2025 às 14:31

ID: 211993831

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de uma Envasadora Manual para Pastosos CMFM P-50 T no dia 13 de dezembro de *******, com prazo de entrega até o dia 10/01/*******. Passando-se quase um mês após o prazo de entrega, fiz o pedido de cancelamento, dia 06/02. Resposta da empresa referente ao cancelamento após eu passar as informações solocitadas.

[07/02, 08:12] CETRO: *Alexia Fernanda*
Olá, bom dia, tudo bem?
[07/02, 08:12] CETRO: Seu ticket de atendimento referente ao cancelamento/estorno foi criado com sucesso. Caso precise entrar em contato conosco futuramente, poderá informar esse número para agilizar o seu atendimento. Ticket #. Dentro do prazo de até 72hrs úteis, o responsável entrará em contato com você via e-mail.
*******


Dia 27/02 outra pessoa entra em contato para confirmar o cancelamento:

[27/02, 17:11] CETRO: Olá Óliver Vieira Escobar, tudo bem?

Sou da equipe de atendimento da CETRO.

O motivo do meu contato é para iniciarmos o seu atendimento, podemos nos falar por aqui?
[27/02, 17:15] O. E.: Sim
[27/02, 17:18] CETRO: *Murilo Sena De Oliveira*
Boa tarde, tudo bem?

Seu processo de estorno está em andamento, mas como o reembolso ainda não foi concluído, queremos avisar que recebemos a reposição da envasadora. Caso tenha interesse, podemos despachar seu pedido na quarta-feira e manter a bonificação oferecida.

Podemos seguir com o envio?
[27/02, 17:23] O. E.: Vou te agradecer, mas já fiz a aquisição.
[27/02, 17:23] O. E.: Aguardo o estorno
[27/02, 17:24] CETRO: *Murilo Sena De Oliveira*
Certo.
[27/02, 17:25] CETRO: Sua solicitação foi enviada ao setor responsável, os mesmo vai seguir com o processo de estorno. Peço que aguarde o contato via e-mail para seguir com a devolução.

Hoje, dia 12/03/******* chego em meu estabelecimento e me deparo com a máquina que foi recebida pela minha colaboradora, pois a mesma não sabia a situação. Não tenho interesse nessa máquina. Estou em contato com a central de atendimento para fazer a devolução e a mesma não me responde.