Máquina Seladora com Vício Grave e Recusa de Devolução pelo Atendimento Pós-Venda
Não respondida
Mesquita - RJ
20/06/2026 às 09:55
ID: 251898119
Comprei uma máquina seladora automática via WhatsApp no dia 08/06/2026. No primeiro uso, no dia 09/06, o equipamento apresentou um vício grave: a fita Teflon desfiou por completo por conta de um desalinhamento estrutural da própria máquina. Notifiquei a empresa imediatamente no dia 10/06, dentro do prazo legal.
A empresa me enviou uma fita de reposição que chegou esta semana. (15/6) Porém, após a instalação, o maquinário continua apresentando extrema complexidade e problemas crônicos de regulagem, inviabilizando totalmente nossa produção. Meu marido tentou todos os ajustes indicados por vídeo e o equipamento não funciona adequadamente no ponto correto.
Ao acionar o pós-venda ontem (19/06/2026), a atendente ***** se recusou a abrir o processo de devolução sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que o prazo de 7 dias passou (ignorando o Artigo 18 do CDC para produtos com vício) e, de forma totalmente desrespeitosa, encerrou o atendimento sem dar solução.
Exijo o cancelamento definitivo da compra com base no Artigo 18 do CDC, o estorno do valor pago (mais de R$ 2.000) e o reembolso do frete de retirada que paguei por fora. R$80 Solicito também que a empresa agende a coleta do maquinário pesado em meu endereço via transportadora. Aguardo retorno!