Clínica Cetrus: Agendamento de ultrassom confirmado, mas não encontrado no sistema e atendimento demorado via WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 16:32
ID: 247904675
Realizei o agendamento de um exame de ultrassom pelo site da Clínica Cetrus, com confirmação para o dia *****.
No entanto, ao entrar em contato no dia ***** para confirmar a consulta, fui informada de que não havia nenhum agendamento registrado para o meu nome nessa data. Isso demonstra uma grande falta de organização e confiabilidade no sistema da clínica. Pois me organizei para não perder essa consulta.
Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado. A atendente não responde com agilidade, e até o momento não obtive retorno para resolver a situação. Tenho urgência na realização do exame, pois estou gestante, e essa falta de suporte está me causando preocupação e transtorno.
Inclusive, foi mencionada a possibilidade de um horário mais tarde no dia *****, porém novamente não tive retorno para confirmar.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:13
Olá, Joice.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua preocupação, ainda mais por estar gestante e precisar realizar o exame com urgência.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, priorizamos o seu caso. Conseguimos verificar e regularizar a situação, e ficamos felizes em saber que você realizou o exame ultrassom hoje normalmente, conforme agendado.
Estamos trabalhando internamente para melhorar a integração entre o sistema de agendamento online, o atendimento telefônico e o WhatsApp, de forma a evitar que situações como essa se repitam. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cetrus