DÉBITO DE 16MIL EM CARTÃO DE CRÉDITO RECORRENTE, SEM AUTORIZAÇÃO.

Question

DÉBITO DE 16MIL EM CARTÃO RECORRENTE, SEM AUTORIZAÇÃO.

Iniciei um curso de ultrassonografia no CETRUS e, após cerca de um ano, por questões financeiras, solicitei a rescisão do contrato. Procurei a instituição de boa-fé, com a intenção clara de quitar corretamente o valor devido. Fui atendido por uma funcionária chamada Janaína.

Inicialmente, foi apresentada uma multa de 30%, a qual contestei por considerar abusiva, sendo posteriormente ajustada para 20%, resultando em um valor de aproximadamente R$ 21.000,00, que eu me dispus a pagar.

O problema começou em 16/02/2026, quando eu NÃO recebi qualquer formalização DESTA RECISÃO, ou link de pagamento ou documento contratual.

Como meu cartão estava em cobrança recorrente, continuei sendo debitado mensalmente, mesmo após já ter solicitado o cancelamento.

Percebi essa falha apenas em 17/04/2026 quando entrei novamente em contato sempre pelo único canal disponível, que é o WhatsApp, sem identificação clara dos atendentes, sem protocolo e sem qualquer formalização.

Nesse momento, fui atendido por uma pessoa chamada Tiago. Solicitei algo simples: um link, boleto, cartão de crédito/ forma de continuar pagando recorrente a rescisão para que eu pudesse quitar de forma organizada.

No entanto, enviaram um link de cartão de crédito que não consegui pagar no valor de 18mil reais, depois entrei em contato e tentei renegociar, e durante a "conversa" via WhatsApp e sem minha autorização expressa, sem envio prévio de contrato e sem qualquer aceite formal da minha parte, foi realizado um débito de R$ 16.000,00 diretamente no meu cartão de crédito. Além disso, fui informado que ainda restariam R$ 2.000,00 a serem pagos em 15 dias, também sem qualquer documento que formalize esse acordo.

Reforço que, em nenhum momento, autorizei esse tipo de cobrança.

Diante disso, se faz necessario á rescisão contratual, memória de cálculo detalhada do valor cobrado.

Comprovação da autorização para o débito realizado no valor de R$ 16.000,00

documento que comprove o saldo restante informado de R$ 2.000,00

Estou iniciando as medidas cabíveis

Registro no Reclame Aqui, PROCON e demais canais competentes, além de avaliações públicas nos meios disponíveis.

Quem é o responsável por essa cobrança?
Com base em qual autorização foi realizado esse débito?
Onde está o contrato ou documento que valida essa operação?

Informações essenciais para que eu compreenda a base dessa cobrança, especialmente considerando que não houve, até o momento, transparência nem formalização adequada do processo.

Ausência de autorização clara para o débito e a falta de documentação configuram uma situação grave de cobrança UNILATERAL.

Nunca neguei o débito. Quero pagar corretamente, com clareza e acordo, não da forma unilateral que foi feita.