Demora no retorno para agendamento de exame via WhatsApp e e-mail, resultando em descaso com o paciente.

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela dificuldade enfrentada para obter retorno pelos nossos canais de atendimento.

Entendemos que, quando há uma solicitação de exame, a espera por uma resposta pode gerar insegurança e sensação de falta de acolhimento. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos pacientes.

Conforme alinhado em nosso atendimento, conseguimos retomar o contato, avaliar a solicitação apresentada e dar o devido encaminhamento ao caso. As orientações necessárias foram repassadas pelos nossos canais oficiais e a situação foi devidamente solucionada.

Reforçamos que seu feedback é muito importante para seguirmos aprimorando nossos fluxos de comunicação, retorno e agendamento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Cetrus