Descaso no atendimento e falta de comunicação: Curso online caro vendido apenas por WhatsApp

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 07:43

ID: 243809003

Está empresa de cursos com sede em São Paulo e Recife, onde vende bom cursos, mas não sai excelência, antes existia um número para contato de interessados ou para tirar dúvidas.
Sou médico, pretendo realizar un curso e de ontem as 16:11 recebi retorno hoje 1 dia depois as 07:36.
Total descaso com o cliente e não existe outro meio de comunicação. Pior se você pensar em desistir por algum motivo. Porque eles te dão 24 horas para decidir fazer o curso ou não. Ou seja, o procon precisa tomar alguma providência para fazer os direitos do clientes ser respeitando, ter um contato telefônico e não apenas pós whatsapp, porque sempre terminamos o diálogo com dúvida.
Deixo aqui meu desabafo porque o curso mais barato é mais de 5.000,00, chegando a valores de mais de 90.000,00 e como pode.is fazer um acordo tão alto tudo por msg de whatsapp? Como podemos tirar nossa dúvidas?
Aguardo manifestação e se posso dar orientação aos clientes: se não conseguir falar por telefone e tirar todas as duvidas, não comprem um curso por whatsapp, a não ser que seu dinheiro venha de meio fácil. O meu não é tão fácil. Desrespeito total ao cliente

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Resposta da empresa

20/03/2026 às 09:51

Olá, doutor Paulo, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando a importância dessa decisão.

Agradecemos por compartilhar esse ponto conosco, pois ele é fundamental para aprimorarmos nosso atendimento. Já direcionamos sua solicitação e nossa equipe entrará em contato por telefone para esclarecer todas as suas dúvidas com a atenção que o senhor merece.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência mais ágil e completa.

Atenciosamente,
Equipe Cetrus

Consideração final do consumidor

22/03/2026 às 12:35

Não fez contato telefônico , manteve contato por whatsapp.
Não cumpriu nem com a resposta do RECLAME AQUI.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4