Bolsas personalizadas entregues em cor diferente da solicitada, sem reembolso
Respondida
Bauru - SP
04/02/2026 às 19:43
ID: 239802395
Comprei 25 bolsas personalizadas da empresa e me enviaram uma cor totalmente diferente da solicitada. Estava em viagem e quando vi o produto, na havia tempo hábil para troca antes do meu evento. Solicitei o reembolso e devolução do produto mas não aceitaram pois alegaram que não havia respaldo jurídico para reembolso do mesmo.
Não recomendo compra dessa loja pois eles não entregam o produto diferente do qual foi solicitado pelo cliente.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:06
Olá, Camila!
Lamentamos sinceramente que tenha se sentido insatisfeita com sua experiência. Prezamos muito pela transparência e pela qualidade dos nossos produtos.
A Céu de Bronze atua há mais de 6 anos no mercado de personalizados e, ao longo de toda nossa trajetória, sempre priorizou atendimento responsável e solução ágil de qualquer eventualidade. Inclusive, esta é a primeira situação dessa natureza registrada em nossa empresa. Em anos de atuação, tivemos apenas 1 reclamação neste canal.
Conforme os registros, o pedido foi realizado em 06/01 e entregue em 16/01. O primeiro contato relatando divergência na cor da alça ocorreu em 01/02.
Assim que recebemos sua mensagem, prontamente nos colocamos à disposição para solucionar a situação da forma mais rápida possível, oferecendo a substituição das alças em prazo inferior ao previsto no Código de Defesa do Consumidor e garantindo que a troca seria realizada antes do seu evento!!!
É importante esclarecer que, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, havendo eventual vício no produto, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o problema, seja por reparo ou substituição. A loja exerceu exatamente esse direito legal, colocando-se imediatamente à disposição para resolver, e GARANTINDO A VOCÊ QUE A SUBSTITUIÇÃO DAS PEÇAS SERIA REALIZADA ANTES DO SEU EVENTO, ao contrário do que alega.
Além disso, por se tratar de produto personalizado com logomarca própria, confeccionado sob encomenda específica, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, especialmente porque o prazo de 7 dias já havia sido ultrapassado quando do contato.
Ao contrário do que foi mencionado, havia sim tempo hábil para correção, conforme garantido à cliente em nossas conversas. A substituição seria realizada em poucos dias. No entanto, a opção pela devolução integral foi mantida por você, o que não encontra respaldo legal nas circunstâncias do caso.
Reforçamos que erros operacionais podem ocorrer em qualquer atividade produtiva, mas nossa postura sempre foi e continua sendo a de resolver de forma rápida, responsável e dentro da legislação.
Seguimos à disposição para realizar a substituição das peças conforme anteriormente proposto, todavia, a devolução do dinheiro não encontra respaldo legal e pode ser considerada má-fé por parte do consumidor que dificulta o reparo dos produtos, em casos como esse.
Atenciosamente,
Equipe Céu de Bronze