Sem compromisso com o cliente

Bom dia Thayse. Não havíamos respondido sua reclamação até o presente momento pois estávamos tentando resolver administrativamente, pelo WhatsApp/telefone. Tentamos contato por diversas maneiras em diversos dias diferentes. Pedimos desculpas pelo ocorrido. O chapéu não estava espigado. O palha natural é assim internamente, externamente ele é perfeito e, se não gostou, dissemos que trocaríamos o produto pra você, por qualquer outro da loja ou, se assim preferisse, devolveríamos o dinheiro imediatamente! Imprevistos acontecem. Quando compramos pela internet, temos o direito de não gostar do produto. A loja tem o dever de trocar ou devolver o dinheiro e prontamente te respondemos no WhatsApp e tentamos resolver. Quanto as alegações de que ignoram no WhatsApp, essa alegação não condiz com a realidade. Conforme prints em anexo, você chamou fora do horário comercial e, no dia seguinte, logo cedo te respondemos a loja NUNCA ficou 1 dia sem responder suas mensagens Aguardamos seu retorno no WhatsApp para que possamos estornar seu dinheiro ou trocar os produtos, como preferir. Lembrando, novamente, que isso apenas ainda não foi feito, pois você não responde as mensagens Abriu a reclamação sem esperar o horário comercial para respondermos e sumiu! Nunca tivemos 1 reclamação, 1 ação ou problema nenhum com nenhum cliente. Aloja preza idoneidade e bom relacionamento com os clientes. Fazemos sempre questão dos clientes estarem SEMPRE satisfeitos, por isso tentamos a todo momento contato contigo no DIA SEGUINTE da sua mensagem, logo cedo. Uma pena não ter respondido até o momento e querer denegrir a imagem da empresa. Aguardamos seu retorno para devolver seu dinheiro e a devolução dos produtos.
Por fim, a ferramenta deste site aqui não permite que o Fornecedor/Empresário inclua arquivos como anexo na reclamação, que pena.