Atraso na entrega de laticínios e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 14:04
ID: 236563187
Realizei uma compra no dia 23 de dezembro e a entrega deveria ser feita em 1 dia. Já se passaram 11 dias e não recebi os produtos, e quando chegarem estarão estragados pois são produtos perecíveis (laticínios: queijos e doces em barra). Tentei entrar em contato com a empresa através de redes sociais e WhatsApp e não obtive retorno satisfatório com uma solução.
Não moro no Brasil e em poucos dias irei embora, não terei tempo hábil de receber meus produtos e quero o meu dinheiro de volta.
Solicito um retorno urgente!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:23
Olá Andreza, Como conversamos por whatsapp, os correios estavam em greve, e de outros clientes também atrasou.
Pedi a suspensão de entrega e mesmo assim continuaram com a logistica de entrega. Estou aguardando a sua resposta pelo whatsapp para solucionarmos.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:54
A empresa resolveu o problema, no entanto, só recebi atenção ao caso após muita insistência por todos os canais de comunicação possíveis (Instagram, Facebook, WhatsApp e Reclame Aqui).
Os produtos chegaram à minha casa, mas nem cheguei a abrir a caixa, pois já havia solicitado o cancelamento da compra. Etiquetei o pacote e fiz a devolução via Correios. O estorno do pagamento foi realizado corretamente após alguns dias.
Fiquei bastante decepcionada de maneira geral, pois acompanhava a empresa pelas redes sociais, queria experimentar os produtos e presentear familiares no período das festas. Entendo que greves acontecem, mas a dificuldade de comunicação e a demora em propor uma solução foram, de fato, o que mais me chateou.
Em determinado momento, cheguei a pensar que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim, espero que a empresa melhore o atendimento ao cliente e consiga garantir prazos de entrega mais realistas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5