Produto não entregue, atraso na entrega e falta de suporte Pedido #*****
Não resolvido
Braço do Norte - SC
14/04/2026 às 07:00
ID: 245979199
Realizei a compra no site da Céu de Minas, referente ao pedido #*****, no dia 05/04/2026, com pagamento devidamente confirmado.
O prazo de entrega informado era até o dia 10/04/2026, porém até o momento o produto não foi entregue.
Ao acompanhar o rastreio, identifiquei uma situação totalmente fora do padrão:
O pedido, cujo endereço de entrega é em Minas Gerais (Governador Valadares/MG), foi encaminhado para o estado do Mato Grosso (MT).
A última atualização do rastreio indica que o pacote chegou na unidade da transportadora no MT e não houve evolução relevante desde então.
Além do problema logístico evidente, tentei contato diversas vezes com a empresa via WhatsApp, porém:
Não obtive retorno adequado
As mensagens enviadas não são respondidas
Não há qualquer suporte ou posicionamento sobre o ocorrido
Ou seja, estou com:
Pedido pago
Entrega atrasada
Roteamento incorreto da mercadoria
Ausência total de atendimento ao cliente
Solicito uma solução imediata, com uma das opções abaixo:
Correção urgente da entrega com novo prazo realista, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral
Caso não haja retorno ou solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:34
Experiência ruim. O pedido atrasou além do prazo informado e ainda foi enviado para o estado errado, causando muita insegurança e transtorno. O atendimento também foi falho, sem comunicação e nem suporte. Apesar da entrega ter sido concluída, não voltaria a fazer negócio com a Céu de Minas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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