Agendamento de procedimento ginecológico negado por falta de impressão de guia, com atendimento demorado e grosseiro no WhatsApp e na clínica.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 18:53
ID: 246539021
Fizemos um agendamento para um procedimento para colocar um Diu (minha esposa no caso) l. Durante o atendimento no whatsapp que foi extremamente demorado solicitaram uma foto da guia do plano que foi apresentada, e finalmente conseguimos agendar. Chegando na clínica 20 minutos antes com um neném de 4 meses no colo, fomos informados pela atendente ***** (super irônica) que não conseguiríamos pois o papel do pedido não estava impresso! Em nenhum momento fomos informados disso, uma vez que já tinham agendado com a foto, e o procedimento já tinha sido autorizado pelo plano. Ao tentar agendar outro horário a atendente nem se quer olhou no nosso rosto solicitou que abrissemos uma reclamação no setor de reclamações, que pasmem é um papel também pra colocar numa caixa. Uma sujestão a clínica é melhorar o atendimento, visto a péssima nota no Google e também digitalizar um pouco o processo, estamos no auge da tecnologia e exigir papéis quando se existe meios de verificar a autenticidade de algo chega a ser bobo. Outro ponto é o atendimento que foi grosseiro e pouco resolutivo, indico também que a equipe de RH treine melhor os atendentes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:52
Prezado Domingos,
A Clínica CEU agradece a sua avaliação. Ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós, pois é através dela que buscamos alternativas para desenvolver um trabalho de qualidade. Pedimos desculpas pela postura da colaboradora e esclarecemos que seu caso foi encaminhado à coordenação responsável, RH e gerência geral para que as devidas providências sejam tomadas. Este não é o nosso padrão de atendimento, visamos sempre proporcionar aos nossos clientes uma experiência significativa em todos os aspectos. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento, e assim garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência conosco.
Em relação à documentação, realizamos uma auditoria interna em nosso histórico de atendimento via WhatsApp e confirmamos que foi informada a necessidade de apresentação dos documentos e pedido médico original no momento do agendamento (14/04/2026 14h33). Ressaltamos que a exigência do pedido médico físico original não é uma norma interna da clínica, mas sim uma exigência indispensável do convênio médico para a realização do atendimento.
Reforçamos aqui nosso compromisso em trabalhar dentro dos padrões éticos e de respeito ao ser humano, não sendo a Clínica conivente com atitudes de descaso com nenhum de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade CEU Diagnósticos.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:59
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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