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Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/01/2016 às 08:20
ID: 16209836
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de janeiro, agendei pelo site da CÉU DIAGNÓSTICOS um exame que seria realizado no endereço da matriz em Belo Horizonte no dia 07 de janeiro as 7:45.
O exame desejado era o ultrassom abdominal com doppler.
Ao navegar pelo site, percebi que NÃO EXISTIA ESTA OPÇÃO, mas tão somente a de ultrassom abdominal total. Continuei o processo e, ao terminar, foi emitida uma pagina onde constava a preparação para o exame de ultrassom abdominal com doppler, levando a crer, então, que tal agendamento seria suficiente.
Como na preparação exige-se a ingestão de Flagass duas horas antes do exame, eu acordei as 05:30 da manhã, fiquei de jejum por 08 horas, retive urina, tudo conforme exigido.
As 7:20 eu cheguei na sede da referida empresa para descobrir que “eu deveria ter feito o agendamento por telefone” porque somente dois médicos fazem este exame na sua clínica. Eu deveria???
No mínimo o site é deficiente. Deveria ter a opção de marcação específica de ultrassom com doppler, e não tem!
E mais, descobri também, somente ao chegar na CEU que, não obstante a UNIMED AUTORIZAR o procedimento, eu deveria pagar R$ *******,00 pelo doppler. O ******* também deveria ter esse aviso! E não tem!
Vocês médicos têm de saber que, em que pese estar marcando exame através de convênio, em que pese o convênio pagar uma mixaria pelo serviço e pelos honorários médicos, do lado de cá, o paciente (que não tem nenhuma culpa no modelo de cooperativa médica do qual os senhores participam) não é um pedaço de carne inerte deitado em uma mesa de exumação cadavérica. Falta respeito ao paciente, ao consumidor e isso gera dano moral!!
Ou a empresa tira do ar seu ******* ou deveria disponibilizar um site com as funcionalidades e avisos corretos.
Armando Quintão Bello de Oliveira Júnior
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Consideração final do consumidor
09/09/2016 às 12:09
sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/02/2017 às 14:50
Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento, e assim garantir o alto nível de satisfação dos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Reforçamos aqui nosso compromisso em trabalhar dentro dos padrões éticos e de respeito ao ser humano, não sendo a Clínica conivente com atitudes de descaso com nenhum de nossos clientes.
Ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós, pois é através dela e de outras que buscamos possíveis alternativas para desenvolver um trabalho de qualidade.
Informamos que a partir de *******, estaremos monitorando efetivamente todos os canais de comunicação com o cliente.
Att.
CEU Diagnósticos