Cancelamento de ultrassom agendado pelo convênio
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:06
ID: 256075155
passei por uma situação de desrespeito enorme!
agendei um ultrassom com a doutora (Editado pelo Reclame Aqui) no dia 12/08 pelo meu convênio.
no dia 10/08 me ligaram cancelando dizendo que no dia ela só fará particular.
eu não estou morando em bh e não consigo agendar em nenhum outro local em cima da hora.
estou indignada!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:45
Prezada Ana,
A Clínica CEU agradece a sua avaliação. Ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós, pois é através dela que buscamos alternativas para desenvolver um trabalho de qualidade.
Pedimos desculpas pela falha em seu atendimento, iremos trabalhar com a equipe responsável para que situações como esta não voltem a acontecer.
Assim que identificamos o ocorrido, alinhamos diretamente com a médica para garantir o seu atendimento pelo convênio. Em seguida, o setor de marcação realizou contato para confirmar a realização do seu exame conforme agendado previamente, mas fomos informados pela Sra. que já havia realizado o ultrassom em outro serviço. Compreendemos o transtorno e reforçamos nosso pedido de desculpas.
Reforçamos aqui nosso compromisso em trabalhar dentro dos padrões éticos e de respeito ao ser humano, não sendo a Clínica conivente com atitudes de descaso com nenhum de nossos clientes.
Esperamos proporcionar uma experiência melhor em nova oportunidade!
Atenciosamente,
Equipe Qualidade CEU Diagnósticos.