Dificuldade e demora excessiva no agendamento de exames na CEU Diagnóstico
Respondida
Contagem - MG
03/12/2025 às 13:26
ID: 233604705
Reclamo das dificuldades encontradas todas as vezes que preciso agendar um exame na CEU Diagnóstico. Algumas vezes eu desisti e marquei em outro lugar. Mas hoje eu insisti.
Primeiramente,um atendimento eletrônico( via whatsapp), que me faz um monte de perguntas, algumas das quais, a atendente humana,( quando a atendimento), faz novamente.
Hoje, 03/12/25, iniciei um chamado para agendar dois exames exatamente as 12:06. Depois de muitas perguntas ( o que não é um problema), me passaram para a atendente que foi me atender as 12:57, depois que eu chamei novamente e por duas vezes. Finalmente, as 13:11 hs, ou seja, mais de uma hora depois, meus exames foram agendados.
Se alguma vez eu recomendei a CEU para amigos, hoje não faço isso. Acho um desrespeito para com o cliente/ consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:59
Prezada Patrícia,
A Clínica CEU agradece a sua avaliação, pois mesmo não sendo positiva compreendemos que se trata de uma oportunidade de melhoria. Pedimos desculpas e esclarecemos que estamos trabalhando internamente com a equipe medidas que solucionem o fato ocorrido e que disponibilizamos diversas formas de contato para o atendimento de nossos clientes: o agendamento pode ser realizado previamente através do site https://******* e também através do nosso WhatsApp*******. Caso não queira entrar em contato através de nenhum dos anteriores, por favor envie um e-mail para ******* com o seu número de telefone e retornaremos para você o mais breve possível. A gravação do nosso atendimento eletrônico informa um conteúdo essencial para o seu agendamento, pois é através dela que cada ligação é direcionada a um atendente em especifico para realizar a marcação conforme a solicitação de cada cliente. Reforçamos aqui nosso compromisso em trabalhar dentro dos padrões éticos e de respeito ao ser humano, não sendo a Clínica conivente com atitudes de descaso com nenhum de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade CEU Diagnósticos.