Mau atendimento

Prezado Silvano,

A Clínica CEU agradece a sua avaliação!
Ressaltamos que sua opinião é muito importante para nós, pois é através dela que buscamos alternativas para desenvolver um trabalho de qualidade.
Verificamos o ocorrido junto ao setor responsável e, conforme apurado, no momento em que foi sinalizado que seu filho estava pronto para o exame, o médico responsável encontrava-se em atendimento, sendo necessário aguardar a finalização para que ele pudesse recebê-los adequadamente.
Reconhecemos o transtorno causado pelo tempo de espera e lamentamos qualquer desconforto gerado. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e estamos sempre buscando melhorias nos processos internos para evitar situações semelhantes.
Esperamos proporcionar uma experiência melhor em nova oportunidade!

Atenciosamente,

Equipe Qualidade CEU Diagnósticos.

Pelo menos não deviam me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui], não é!?
aO médico NÃO ESTAVA EM ATENDIMENTO!!!!
ESTÁVAMOS POSICIONADOS O TEMPO TODO NAS CADEIRAS EXATAMENTE DE FRENTE À SALA ONDE ELE ESTAVA...
NÃO HAVIA NENHUM ATENDIMENTO!!!
FATO CONFIRMADO ATÉ MESMO PARA A RECEPCIONISTA, QUE DISSE TER ENCAMINHADO MENSAGEM A ELE, APÓS MINHA SINALIZAÇÃO DE QUE MEU FILHO ESTAVA PRONTO PARA O EXAME.
A PROPRI FUNCIONÁRIA QUE CITEI DISSE QUE O MÉDICO "NÃO VIU A MENSAGEM"...
ELA, PARA NÃO NOS DEIXAR ESPERANDO POR TANTO TEMPO, BASTAVA BATER NA PORTA DA SALA DE EXAME.
Então, bastava se retratarem com um pedido de desculpas...
NÃO HOUVE EQUÍVOCO DA MINHA PARTE NÃO, OK!
Repito: péssimo atendimento!

Prezado Sr. Silvano,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Ressaltamos que em nenhum momento foi nossa intenção desacreditar seu relato ou minimizar sua insatisfação, pelo contrário, valorizamos sua manifestação e tratamos o caso com a devida seriedade.
Verificamos junto ao setor responsável que entre o horário agendado para o atendimento de seu filho, das 15h às 16h, foram realizados quatro atendimentos consecutivos, o que demonstra que a sala esteve em constante uso e não permaneceu ociosa em nenhum momento.
Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado. Reforçamos nosso compromisso em atuar sempre dentro dos padrões éticos e de respeito ao ser humano, não sendo a Clínica conivente com qualquer atitude de descaso ou negligência com nossos clientes.
Esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma nova oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade CEU Diagnósticos.

Então, não estamos falando da mesma sala...
Repito: durante o longo período de espera estávamos assentados "de frente" à sala do atendimento.
Ela permaneceu fechada todo o tempo, com funcionários em seu interior.
Ademais,vA PRÓPRIA RECEPCIONISTA (RECLAMADA) me confirmou que não estavam em atendimento e que o médico não visualizou a mensagem que ela enviou acerca de que o paciente estava pronto!
Foi somente a partir desse momento, que eles passaram a fazer atendimentos, prolongando ainda mais nosso tempo de espera!
Agora, mesmo que de uma forma educada, vocês estão desacreditando nas minhas informações.
O objetivo na verdade é também salutar: as pessoas das quais reclamo precisam de advertência quanto ao tratamento (atenção) que dão aos usuários da clínica. Isso é o básico em qualquer atividade.