CÉU Diagnósticos

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Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 08:03

ID: 252104049

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Clínica Céu durante o processo de agendamento e comparecimento para realização de um exame de ultrassom.

O agendamento foi realizado por meio do atendimento via chat, ocasião em que foi solicitado o envio do pedido médico. A forma como o procedimento é conduzido leva o paciente a entender que, após a análise e liberação da documentação encaminhada, não há qualquer outra exigência ou etapa adicional necessária para a realização do exame.

No entanto, ao comparecer à clínica na data agendada, fui informada de que seria necessário a guia fisica. Destaco que possuo todo o histórico das mensagens trocadas e, em nenhum momento, houve qualquer orientação nesse sentido.

Além da falha de comunicação, fui atendida de forma pouco cordial pela colaboradora responsável, que insistiu em afirmar que essa informação é fornecida no momento do agendamento. Tal afirmação não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que o próprio histórico do atendimento demonstra claramente a ausência dessa orientação.

A situação gerou um transtorno significativo, considerando que o exame possui relação direta com o período menstrual, o que torna sua realização dependente de uma janela de tempo específica, podendo ocasionar atrasos no diagnóstico, no acompanhamento médico e na continuidade do tratamento.

Diante do ocorrido, solicito que a clínica avalie seus procedimentos de comunicação e orientação aos pacientes, de forma a evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Também considero importante que a equipe de atendimento seja orientada quanto à necessidade de um acolhimento mais cuidadoso diante de problemas causados por falhas internas de informação.