Céu dos Pets

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Suzano - SP

11/03/2025 às 11:12

ID: 211861565

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Venho manifestar minha insatisfação com atendimento prestado pela empresa Céu dos Pets Assistência Funerária Pet LTDA (CPNJ:*****). Contactámos a empresa por contato via whatsapp, porque pet da família faleceu, foi nos oferecidos dois planos um no valor de ***** reais e outro no ***** em nenhum momento foi passado que seria preço promocional, mesmo que fosse promocional deveria ser cumprido o que foi prometido. Optamos pelo plano número 2 do valor de *****. Foi feito o pagamento no momento da retirada do corpo do pet. Após essa retirada tentamos contato para saber da cremação e só foi conseguimos o contato na segunda tentativa, onde informaram que já havia sido cremado. E não enviaram o certificado e nem a foto como fazia parte do plano 2, certificado deveria ter sido enviado no dia da cremação e a foto em 15 dias úteis. Não conseguimos contato mais no número que estávamos conversando, e só conseguimos contato após um mês, se passando por cliente novo e pedindo orçamento, aí duas pessoas nos contactaram, onde pedimos o certificado e a foto, que prometeram nos entregar dia ***** e novamente não cumpriu, fazendo eu ficar em casa o dia todo para receber e não vieram. A falta de postura da empresa demonstra falta de empatia e repeito pelo sofrimento alheio.
No dia *****, me desloquei pessoalmente até a empresa contratada para buscar o porta retrato, e o certificado, onde tivemos que aguardar ser feito na hora o porta retrato, e o certificado foi nos informado que seria nos enviado digitalmente, juntamente com a nota fiscal do pagamento.
Após a reclamação no site deles, eles me enviaram o certificado no dia seguinte, dizendo que era um reenvio, mas não havia nenhum email anterior, tanto na caixa de entrada, como no spam, e mesmo assim ainda falta a nota fiscal referente ao pagamento que foi pedido pessoalmente no momento que estive na empresa contratada, a resposta que obtive na reclamação no Google, eles alegaram que meu pet pesava 35kg, quando na verdade ele pesava 29kg, se houve essa alteração de peso, foi pós [Editado pelo Reclame Aqui], devido a espera de ser ligada a fornalha para cremação, e em nenhum momento foi falado que era um valor especial, abaixo da nossa tabela padrão, como dito na resposta da empresa no Google, e eles também disseram que o porta retrato era um presente gratuito, quando na verdade foi o oferecido como parte do pacote contrato do (plano 2).
Deixo aqui minha insatisfação registrada.