Imóvel com problemas graves, risco elétrico e falta de suporte da imobiliária há mais de 15 dias
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 15:30
ID: 247299963
Aluguei um imóvel administrado pela CéuLar Imóveis e, desde o início da minha estadia, venho enfrentando diversos problemas estruturais que comprometem a segurança e o uso do apartamento.
Os problemas incluem:
Vazamento no cano da lavanderia, com água escorrendo diretamente do ponto da máquina de lavar e tubulação solta;
Chuveiro da suíte com baixa vazão e cheiro de queimado (risco elétrico);
Baixa pressão nas torneiras da cozinha e da suíte;
Gotejamento em registros hidráulicos;
Problemas elétricos graves, com bocais de lâmpadas desconectados da fiação (apenas parafusados);
Box da suíte com vidro solto (risco de acidente);
Rachadura na pia da cozinha causando vazamento;
Bolha no teto da sala (possível infiltração);
Varal solto, sem condições de uso.
Ou seja, não são questões pontuais são problemas que afetam diretamente a habitabilidade e a segurança do imóvel.
Desde o primeiro contato, a imobiliária tentou direcionar a responsabilidade para o seguro do inquilino, mesmo sendo evidente que se tratam de problemas preexistentes à minha entrada no imóvel, o que não faz sentido técnico nem legal.
Após insistência, informaram que um prestador entraria em contato, porém limitaram o atendimento apenas à parte hidráulica, ignorando os demais problemas, inclusive os de natureza elétrica e estrutural.
Além disso, o atendimento tem sido marcado por:
demora nas respostas;
falta de clareza;
ausência de cronograma;
e ausência de solução efetiva.
Já estou há mais de 15 dias morando no imóvel nessas condições.
Outro ponto relevante: tentei formalizar a comunicação também por e-mail institucional da empresa, porém o endereço eletrônico vinculado ao cadastro público da empresa não se encontra funcional, o que dificulta ainda mais a resolução formal da demanda.
Ressalto que, conforme a Lei do Inquilinato, o imóvel deve ser entregue e mantido em condições adequadas de uso, sendo responsabilidade do locador solucionar problemas anteriores à locação.
Até o momento, não houve solução concreta.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa com prazo para resolução de TODOS os problemas, especialmente os que envolvem risco.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:58
Prezada Bianca,
Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados no início da sua locação.
Informamos que sua manifestação já está em acompanhamento pelo nosso setor de Sucesso do Cliente, que está conduzindo a apuração com a devida atenção. Estamos realizando um levantamento completo das informações junto às equipes responsáveis, incluindo a análise da vistoria inicial, histórico do imóvel e atendimentos realizados, a fim de garantir uma avaliação técnica criteriosa de todos os pontos mencionados.
Paralelamente, iniciamos o planejamento das ações corretivas, com priorização dos reparos, especialmente aqueles que envolvem riscos à segurança. Alguns itens demandam análise mais aprofundada da documentação e do histórico do imóvel para que possamos atuar de forma assertiva e garantir a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos que nosso compromisso é assegurar condições adequadas de habitabilidade do imóvel, bem como proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes, atuando de forma efetiva na resolução de quaisquer problemas que impactem a sua permanência no imóvel.
Em relação ao canal de comunicação, solicitamos que centralize o contato pelo e-mail da coordenação de Sucesso do Cliente, responsável pelo seu atendimento: [email protected].
Permanecemos à disposição e acompanharemos sua solicitação até a conclusão de todos os ajustes necessários.
Atenciosamente,
CéuLar Netimóveis
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:31
Mensagem: Apesar da resposta formal da CéuLar Imóveis, na prática o atendimento continua sem solução efetiva.
Após a publicação da reclamação, fui contatada por telefone, porém a condução permaneceu superficial. Foi informado que enviariam um prestador, sem esclarecimento prévio sobre qualificação técnica ou escopo do atendimento.
O profissional compareceu ao imóvel, mas:
não realizou diagnóstico técnico adequado;
não utilizou qualquer método para identificação do problema hidráulico;
não avaliou todos os pontos relatados;
não apresentou orçamento;
limitou-se a observação superficial e registro fotográfico (já anteriormente enviados).
Ou seja, a visita não trouxe qualquer avanço concreto na resolução dos problemas.
Além disso, durante a visita, houve dano a um item pessoal meu (banheiro sanitário para pets), ao ser pisado de forma inadequada pelo prestador, sem qualquer cuidado ou solicitação prévia.
Reforço que sigo há mais de 16 dias no imóvel com problemas que comprometem diretamente o uso básico, incluindo falhas elétricas (sem iluminação em ambientes essenciais), hidráulicas e estruturais.
Até o momento:
não há diagnóstico técnico conclusivo;
não há cronograma de reparo;
não há solução efetiva;
e os problemas persistem.
Portanto, apesar do retorno formal, a situação ainda não foi resolvida na prática.
Aguardo providências reais, com avaliação técnica adequada e resolução completa dos problemas, além de tratativa quanto ao prejuízo causado durante o atendimento.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 18:15
Prezada Bianca,
Agradecemos pela sua disponibilidade em participar do alinhamento presencial em nossa sede da CéuLar Netmóveis. Foi importante para esclarecermos e organizarmos os pontos relacionados à sua locação.
Conforme conversamos, dividimos as demandas em duas frentes: reparos básicos e a análise da parte hidráulica, que identificamos como um ponto mais crítico e que exigirá uma avaliação mais detalhada em conjunto com o proprietário do imóvel.
Informamos que nosso setor de manutenção já recebeu todas as solicitações enviadas e está em andamento com os orçamentos e tratativas necessárias para os reparos iniciais.
Em relação à hidráulica, estamos conduzindo a análise em paralelo, considerando a complexidade do caso. Nosso objetivo é definir a melhor solução o quanto antes e manter você atualizada sobre prazos e próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso em resolver as questões com agilidade e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
CéuLar Netmóveis
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 23:32
A empresa entrou em contato informando que está tratando a situação, porém os principais problemas do imóvel seguem sem solução efetiva até o momento, mesmo após semanas de relatos, envio de vídeos, comparecimento presencial e insistência por prazos concretos.
Além dos reparos seguirem sendo constantemente postergados sem definição objetiva, sigo aguardando posicionamento sobre o desconto proporcional referente às áreas e itens do imóvel que permanecem sem pleno funcionamento desde minha entrada no apartamento, bem como esclarecimentos sobre cobranças do boleto atual. Apesar disso, estão insistindo MUITO (fiquei HORAS argumentando que eu não me sentia confortável) na realização de reunião para tratar questões financeiras e contratuais, sendo que não me sinto segura em manifestar concordância imediata sem antes analisar formalmente os pontos junto à minha assessoria jurídica.
Na reunião presencial do início da semana (gravada por mim, por direito), ao invés de uma solução concreta, ouvi argumentos como você visitou o imóvel antes, podemos te realocar para outro imóvel e até que o proprietário talvez não queira resolver o problema estrutural, mas há outro banheiro funcionando que você pode usar, e promessas de resolução dos problemas ainda essa semana, inclusive a resposta do setor jurídico em relação ao desconto proporcional (que não aconteceu até hoje), o que apenas aumentou minha insegurança quanto à condução da situação.
Até agora, o único item efetivamente resolvido foi o box de um banheiro cujo chuveiro continua inoperante e, somente após muita insistência, foi informado o envio de prestador para tentativa de resolução das questões elétricas básicas e demais pequenos reparos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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