Prestador da imobiliária destruiu item pessoal meu durante manutenção e querem ressarcir apenas R$ 389 por um produto que está 100% íntegro e funcional por R$ 779
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 10:51
ID: 248514627
Para complementar minha reclamação anterior: na tentativa de resolver os problemas do imóvel, um dos prestadores encaminhados pela imobiliária acabou danificando um item pessoal meu de uso diário das minhas cachorras, um banheiro da marca Weasy tamanho G.
A justificativa utilizada para o ressarcimento foi ausência de nota fiscal de um item com anos de uso, aplicando uma depreciação que considero completamente desproporcional ao estado real do produto, que estava totalmente íntegro, funcional e em excelente conservação.
O produto equivalente atualmente custa R$ 779,90 e a proposta apresentada foi de ressarcimento de apenas R$ 389,95, valor insuficiente para reposição equivalente do item danificado, transferindo para mim parte significativa do prejuízo causado durante a execução do serviço deles.
Quanto aos problemas do imóvel, após muita insistência, um terceiro prestador finalmente compareceu ao apartamento e, sensibilizado com a situação em que eu estava há semanas, realizou soluções provisórias para que eu ao menos conseguisse utilizar parte da iluminação e tomadas do imóvel. O atendimento dele foi excelente e muito diferente da condução que vinha ocorrendo até então.
Porém, o principal problema segue sem solução: o chuveiro principal continua sem funcionamento, já houve indicação de possível necessidade de intervenção na parede/região do registro e até agora sigo sem qualquer prazo concreto para resolução definitiva.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:56
Prezada Bianca,
A CéuLar reforça que permaneceu em contato contínuo durante toda a condução da situação, buscando intermediar junto ao proprietário e aos prestadores responsáveis as tratativas necessárias para resolução dos pontos apresentados no imóvel.
Reconhecemos que houve transtornos durante o processo e, justamente por isso, adotamos medidas para minimizar os impactos relatados, incluindo envio de diferentes prestadores, acompanhamento técnico, concessão de desconto no aluguel e composição referente ao item danificado durante a execução do serviço.
Sobre o item mencionado, esclarecemos que a proposta inicial considerou critérios de depreciação e ausência de comprovação fiscal, conforme orientação jurídica. Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e razoável para ambas as partes, a CéuLar revisou a proposta inicialmente apresentada e aprovou ressarcimento correspondente a 70% do valor informado para reposição do produto.
Em relação às questões estruturais do imóvel, os atendimentos seguem em andamento e o caso permanece sendo acompanhado junto ao proprietário e equipes técnicas responsáveis. Inclusive, foi possível restabelecer provisoriamente parte das funcionalidades elétricas do imóvel enquanto as demais avaliações seguem em curso.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e também através da nossa coordenação de Sucesso do Cliente, que permanece acompanhando o caso de forma próxima, prestando o devido suporte e intermediando as tratativas relacionadas à sua experiência durante a locação.
Atenciosamente,
CéuLar Netmóveis