Problemas com chave de acesso ao prédio e torneira quebrada em apartamento alugado

Olá Luis de Oliveira,

A CéuLar atua como intermediadora entre proprietários e inquilinos, garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas e direcionadas rapidamente e com transparência para uma solução definitiva a cada situação. No caso mencionado, esclarecemos que:

1 Sobre a tag de acesso: São 02 (duas) portarias diferentes, cada uma com uso de uma tag diferente e ambas levam o acesso ao apartamento. Nós fizemos a entrega da tag da portaria de acesso principal ao apartamento, como instruídos pelo proprietário e pelo condomínio. Fomos informados que se o morador desejar ter acesso à uma segunda tag para a portaria secundária, portanto opcional, a solicitação deve ser feita diretamente ao síndico, conforme norma condominial. O custo é definido e cobrado pelo próprio condomínio diretamente ao morador.

2 Referente à torneira do tanque: trata-se de uma torneira de jardim com extensor acoplado, instalado para facilitar o uso. Conforme relato dos fatos, ao tentar ajustar o fluxo de água por estar pingando ocorreu a quebra do extensor, e não da torneira. A contestação de vistoria foi registrada em 11/11, dentro do prazo informado, e segue em análise pelo setor responsável, que fará a devida avaliação técnica.

3 Sobre o atendimento via WhatsApp: o cliente vem sendo atendido pelo Backoffice Pós-Locação, que mantém contato ativo desde a entrega das chaves. Todos os retornos têm ocorrido dentro do horário de funcionamento da imobiliária (segunda a sexta, das 08h às 18h), garantindo o acompanhamento contínuo das demandas. Reforçamos que todas as situações estão sendo mediadas com atenção e boa-fé, de forma que as tratativas avancem com tranquilidade e dentro dos procedimentos adequados.

CéuLar Imóveis | Tel:*******

Na verdade, a empresa se equivocou na resposta em dois pontos:

1 - A tag fornecida NÃO permite a entrada pela portaria principal do prédio, se fosse o caso eu me daria por satisfeito. A tag PODE permitir a entrada em alguma outra portaria que ainda desconheço devido ao fato de morar lá há apenas 3 dias. A principal, contudo, estou sem acesso por tag.

2 - Hora nenhuma eu relatei que estava tentando ajustar o fluxo de água e a torneira quebrou. Eu ia relatar na vistoria que ela estava pingando, mas a quebra aconteceu quando fui fazer uso normal pra lavar um pano (aliás, uso pela primeira vez desde que me mudei). Soma-se a isso o fato de que era mais de meia noite quando ocorreu e tive que acionar vizinhos pra me ajudar, gerando transtorno pessoal e de terceiros.

Grato