Repasses de aluguel com descontos indevidos e falta de resposta da imobiliária
Resolvido
Goiânia - GO
23/12/2025 às 17:26
ID: 235722689
Há 3 meses estou tendo problemas no repasse do aluguel. Em setembro, a administradora do condomínio passou a fazer cobrança do fundo de reserva diretamente a mim (proprietária), via boleto. Entrei em contato com a imobiliária para certificar do ocorrido, tendo em vista que o fundo de reserva era descontado no repasse do aluguel. Ninguém me respondeu.
Eu entrei em contato com a administradora do condomínio para confirmar e a mesma informou que a imobiliária foi avisada através de ata de reunião do condomínio.
Enviei e-mail à imobiliária informando que a partir de setembro não haveria mais desconto do fundo de reserva, porque eu esta a pagando o valor em boleto emitido pelo condomínio.
Mesmo assim, descontaram o valor do repasse do aluguel e só me ressarciram no mês seguinte.
Em outubro, descontaram o valor do IPTU no repasse do aluguel, sendo que é de responsabidade do locatário. Reclamei e me repassaram no mesmo mês.
Em dezembro, referente ao mês de repasse de aluguel de novembro, descontaram novamente o valor do fundo de reserva e só vão me ressarcir no mês de janeiro, segundo a atendente do financeiro.
Encaminhei e-mail pra gerente do setor de aluguel i formsndo que não aceito ressarcimento em janeiro. Não tenho que ser prejudicada por um erro da imobiliária. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
A geren te sequer me respondeu
Que [Editado pelo Reclame Aqui] que está esta imobiliária. Sou cliente há mais de 20 anos e nunca vi tanta desonestidade e mal atendimento.
Quero providências em relação ao meu valor depositado a menor e que não tenha mais problemas com administração do meu imóvel.
Vcs recebem para administrar. Que falta de ética de vcs. Aguardo resposta urgente. É muito erro de administração.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:08
Olá Andéa,
Sra. Andréa, pedimos desculpas pelo ocorrido.
A CéuLar atua garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas e direcionadas com agilidade e transparência, sempre buscando uma solução definitiva para cada situação, neste caso houve uma falha de uma funcionária que não está mais em nosso quadro e o assunto foi regularizado. Esperamos contar com compreensão neste caso específico bem como sua costumeira confiança, há 20 anos depositada em nossa prestação de serviços.
Esclarecemos que identificamos falhas nos lançamentos realizados em seu repasse, as quais não decorreram de qualquer intenção de retenção indevida de valores, mas sim de ajustes operacionais durante processos internos de atualização e migração de sistema.
Especificamente quanto ao fundo de reserva, cuja forma de cobrança é exclusiva da administração do condomínio, e realmente gerou um erro, acompanhamos a gestão e confirmamos que:
1 O valor descontado de forma indevida foi integralmente regularizado por meio de TED realizada em 24/12;
2 Os próximos lançamentos já se encontram devidamente ajustados, não havendo qualquer novo desconto dessa natureza em seus repasses futuros.
Em relação ao IPTU, de fato, durante o processo de migração sistêmica, ocorreram lançamentos automáticos indevidos, os quais foram prontamente identificados e corrigidos, com a restituição realizada no próprio mês, não restando pendências sobre esse ponto.
Reforçamos que não haverá novos descontos indevidos, e que seu contrato encontra-se agora totalmente parametrizado de forma correta, assegurando estabilidade e conformidade nos próximos repasses.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reconhecemos que a situação gerou desgaste desnecessário, o que não reflete o padrão de atendimento e gestão que buscamos manter. Já foram adotadas medidas internas para evitar a recorrência desse tipo de inconsistência.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos com a administração responsável e transparente do seu imóvel.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | CéuLar Imóveis | Tel: (31) 99601-3434
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 09:27
O proprietário de um imóvel quando contrata serviços de imobiliárias quer segurança, ter alguém para cuidar administrativamente, sem ter que preocupar com as questões legais e relações com o inquilino. Sinto dizer que o atendimento de vcs caiu muito ao longo dos anos e este feedback é para que vcs tenham ações de melhoria no atendimento, agilidade nos questionamentos, tanto para o proprietário, quanto para o locatário. Por isso, gerou desconforto, pois se eu não fiscalizasse as prestações de contas mês a mês, teria passado batido, ficaria no prejuízo. Errar é humano, mas persistir no erro por 3 vezes é inadmissível. Conforme contato com o condomínio, eles encaminham todas as atas de reunião do condomínio para que tomem conhecimento de alterações relacionadas às unidades e ninguém me avisou da alteração de cobrança do fundo de reserva. Soube por um acaso. Eu que me preocupei e solicitei informações à imobiliária sobre o cancelamento dos descontos. Nao me responderam. Então, peço que avaliem e busquem melhorar, pois a concorrência ganha muito com resultados e com certeza comparam o mercado e vcs estão neste contexto. O que gera excelência numa empresa é o diferenciado e não o corriqueiro.
E caso achem que a taxa administrativa é irrisória, eu pago o que exige o contrato. Estou cumprindo com as minhas obrigações, assim como quero que cumpram as suas. Assunto resolvido. Obrigada pela resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7